Если приложение курьера глючит или не работает, это может серьезно повлиять на выполнение заказов. Вот пошаговая инструкция, что делать в такой ситуации:
1. Проверьте интернет-соединение
- Убедитесь, что у вас стабильное подключение к интернету (Wi-Fi или мобильные данные).
- Переключитесь между Wi-Fi и мобильным интернетом, если одно из них не работает.
- Перезагрузите телефон или включите/выключите режим полета, чтобы восстановить соединение.
2. Перезапустите приложение
- Закройте приложение полностью и откройте его заново.
- Если проблема не решена, перезагрузите телефон и снова запустите приложение.
3. Обновите приложение
- Проверьте, доступна ли новая версия приложения в магазине приложений (Google Play или App Store).
- Установите обновление, если оно есть.
4. Очистите кеш приложения
- Перейдите в настройки телефона → Приложения → Найдите приложение курьера → Очистите кеш.
- Это может помочь, если приложение работает некорректно из-за накопленных временных файлов.
5. Свяжитесь с поддержкой
- Если приложение по-прежнему не работает, свяжитесь с технической поддержкой сервиса доставки. Обычно контакты поддержки указаны в приложении или на сайте компании.
- Сообщите о проблеме, указав:
Описание ошибки.
Модель вашего телефона и версию операционной системы.
Скриншоты или видео ошибки (если возможно).
6. Используйте резервные методы
- Если приложение полностью не работает, попробуйте:
Войти в личный кабинет через браузер (если такая возможность есть).
Позвонить в поддержку или на горячую линию для получения инструкций.
Связаться с менеджером или координатором, если у вас есть их контакты.
7. Запишите данные вручную
- Если приложение не работает, но вы уже приняли заказ, запишите важную информацию вручную (адрес, номер заказа, контакты клиента).
- Это поможет вам выполнить заказ, даже если приложение недоступно.
8. Сообщите клиенту
- Если заказ задерживается из-за технических проблем, предупредите клиента. Это поможет избежать негативной реакции.
9. Обратитесь в офис компании
- Если проблема не решается, посетите офис компании, где вы работаете, или свяжитесь с вашим менеджером для получения дальнейших инструкций.
10. Используйте резервное устройство
- Если у вас есть второй телефон или планшет, попробуйте установить приложение на него и войти в свой аккаунт.
Главное — не паниковать и действовать последовательно. Технические сбои случаются, и большинство компаний понимают это, особенно если вы оперативно сообщили о проблеме.
