Если заказ отменили по пути, курьеру важно действовать оперативно и правильно, чтобы минимизировать потери времени и продолжить работу. Вот пошаговая инструкция:
1. Остановитесь в безопасном месте
- Если вы едете на транспорте, остановитесь в безопасном месте, чтобы разобраться с ситуацией.
2. Проверьте уведомление
- Убедитесь, что заказ действительно отменен. Проверьте уведомление в приложении или свяжитесь с поддержкой платформы.
3. Свяжитесь с поддержкой
- Сообщите в поддержку приложения (например, Яндекс.Еда, Delivery Club, Glovo) о том, что заказ отменен.
- Уточните, как действовать дальше (например, вернуть заказ в ресторан или оставить его себе).
4. Верните заказ (если требуется)
- Если платформа требует вернуть заказ, сделайте это как можно быстрее.
- Убедитесь, что заказ возвращен в целости и сохранности.
5. Получите подтверждение
- Попросите сотрудника ресторана или магазина подтвердить возврат заказа (например, подпись или чек).
- Сообщите в поддержку, что заказ возвращен.
6. Продолжите работу
- Если у вас есть другие заказы, продолжайте их выполнять.
- Если заказов нет, свяжитесь с поддержкой, чтобы получить новый заказ.
7. Уточните оплату
- Уточните у поддержки, будет ли вам оплачена доставка отмененного заказа.
- В некоторых случаях курьер получает частичную оплату за выполненную часть работы.
8. Сохраняйте спокойствие
- Отмена заказа — это не ваша вина. Действуйте в рамках правил платформы.
Пример действий:
- Вы получили уведомление об отмене заказа.
- Остановились и связались с поддержкой.
- Вернули заказ в ресторан и получили подтверждение.
- Продолжили работу с другими заказами.
Следуя этим советам, вы сможете быстро решить проблему и продолжить работу.
