Если курьер попал в ДТП или его транспорт сломался, важно действовать четко и спокойно, чтобы минимизировать ущерб и продолжить работу. Вот пошаговая инструкция:
В случае ДТП
1. Остановитесь и обеспечьте безопасность
- Остановите транспорт и включите аварийную сигнализацию.
- Установите знак аварийной остановки (если это автомобиль).
- Убедитесь, что вы и другие участники ДТП не пострадали.
2. Вызовите помощь
- Если есть пострадавшие, немедленно вызовите скорую помощь (номер 112 в России).
- Вызовите полицию, если:
Есть пострадавшие.
Участники ДТП не могут договориться.
Ущерб значительный.
3. Зафиксируйте обстоятельства ДТП
- Сделайте фото и видео места происшествия, включая:
Положение транспортных средств.
Повреждения.
Дорожные знаки и разметку. - Запишите контактные данные свидетелей.
4. Сообщите в поддержку приложения
- Свяжитесь с поддержкой платформы, через которую вы работаете (например, Яндекс.Еда, Delivery Club, Glovo).
- Сообщите о ситуации и уточните, как действовать дальше.
5. Оформите документы
- Если ДТП незначительное, оформите европротокол (если это возможно).
- Если полиция на месте, получите копию протокола.
6. Продолжите работу (если возможно)
- Если транспорт исправен, продолжайте доставку.
- Если транспорт поврежден, свяжитесь с поддержкой для уточнения дальнейших действий.
В случае поломки транспорта
1. Остановитесь в безопасном месте
- Отведите транспорт на обочину или в другое безопасное место.
- Включите аварийную сигнализацию (если это автомобиль).
2. Попробуйте устранить поломку
- Если поломка незначительная (например, спустило колесо), попробуйте устранить её самостоятельно.
- Используйте инструменты, которые есть у вас с собой (например, насос или домкрат).
3. Вызовите помощь
- Если вы не можете устранить поломку, вызовите эвакуатор или службу технической помощи.
- Если вы работаете на платформе, уточните, предоставляют ли они помощь в таких ситуациях.
4. Сообщите в поддержку приложения
- Свяжитесь с поддержкой и сообщите о поломке.
- Уточните, как действовать дальше (например, отменить заказы или передать их другому курьеру).
5. Позаботьтесь о заказах
- Если заказы могут испортиться (например, еда), свяжитесь с клиентами и извинитесь за задержку.
- Если возможно, передайте заказы другому курьеру.
6. Отремонтируйте транспорт
- Отвезите транспорт в мастерскую или вызовите мастера на место.
- Если ремонт займет много времени, сообщите в поддержку платформы.
Общие рекомендации
- Будьте готовы к неожиданностям:
Носите с собой базовый набор инструментов (насос, домкрат, запасные лампы и т.д.).
Имейте при себе контакты служб помощи (эвакуатор, техпомощь). - Страхуйте транспорт:
Оформите страховку на транспорт (КАСКО для автомобиля, страховка для велосипеда или скутера). - Сохраняйте спокойствие:
В любой ситуации действуйте хладнокровно и следуйте инструкциям. - Документируйте всё:
Сохраняйте все чеки, протоколы и другие документы, связанные с ДТП или поломкой.
Следуя этим советам, вы сможете быстро справиться с непредвиденными ситуациями и минимизировать их влияние на вашу работу.
