Чем больше хочешь знать, тем глупее себя чувствуешь (таково мое внутреннее ощущение и состояние после общения с техподдержкой Дзена). Опять ничего не понимаю, теперь откаблучивает уже не Алгоритм Дзенович, а сама техподдержка.
Напомню события недавнего прошлого.
Неделю назад, когда я прогуливалась по городу, мой глаз опять-таки нашел, за что зацепиться. Лучше бы посмотрел в другую сторону и я прошла бы мимо ларька мороженого, дак нет же!
Угораздило меня увидеть то, что не следовало видеть.
Естественно, я достала телефон и сняла короткое видео, пришла домой, смонтировала его и запустила в массы. Зачем мне одной-то наслаждаться увиденным? Вся фишка в том, что человек по настоящему полноценно может испытать чувство радости только тогда, когда он этой радость делится с кем-нибудь и если этот кто-то радуется вместе с ним.
В моем минутном ролике показаны названия мороженого, которое производит и продает компания Славица. Ролик стал хорошо показываться и быстро набирать просмотры. И, видимо, это не очень понравилось алгоритму, он выставил мне предупреждение и ограничил показы. Об этом можно прочитать здесь.
Написала письмо в ТП, объяснила, что мой ролик вовсе не про то, что они там себе напридумывали, а о названиях, написанных на этикетках вкусного сладкого лакомства, которое продается повсеместно.
Ответ пришел быстро и порадовал меня. Оказывается, они вынесли предупреждение ошибочно, всё уже исправили и даже извинились передо мной. Скрин письма прилагаю.
Текст ответа команды Дзена:
Здравствуйте, Светлана!
Ранее в публикации «Амер.иканец, Хох.ол, Бедный ев.рей и другие...» (https://dzen.ru/shorts/679f5b5ea664f561a0eb9757) был обнаружен ошибочный вердикт. Ошибка уже исправлена, приношу извинения!
Если у вас еще возникнут вопросы, я всегда готова на них ответить✨
Александра
✦ Команда Поддержки Дзена
На том и разошлись, все довольны. Я дала обратную связь команде и поблагодарила их за работу.
Текст моего письма:
Добрый день.
Рада, что недоразумение исправлено.
Будет ли мне возвращено время за просмотры? Сейчас показывает ноль минут за просмотры, хотя их уже достаточно много.
На мой вопрос о возможности возврата времени просмотров быстро пришел вот такой ответ:
Уточняю информацию по компенсации. Я или мои коллеги напишем вам через некоторое время.
Даниил
✦ Команда Поддержки Дзена
Написали действительно быстро. А заодно и переобулись в полете! Резко поменяли свое ранее принятое решение на противоположное. Читаю ответ и угораю над ними!
Светлана, здравствуйте!
Вердикт в публикации «Амер.иканец, Хох.ол, Бедный ев.рей и другие...» (https://dzen.ru/shorts/679f5b5ea664f561a0eb9757) НЕ БЫЛ ОШИБОЧНЫМ, так как снят после редактирования материала. Приношу извинения за некорректный ответ.
Кроме того, компенсация возможна только дохода, а не времени просмотра.
Александр
✦ Команда Поддержки Дзена
Я естественно отредактировала название ролика, ведь Дзен сам это требует, когда выносит предупреждение. И за это получила еще раз по носу!
Оказывается, теперь, когда я всё исправила и причина ограничений устранена, мне вменяют, что вердикт не был ошибочным. Так и хочется сказать: "Вы серьезно?!" То есть можно вот так менять свои решения на противоположные и за это вам ничего не будет? Ну и еще уточнили, что время просмотров они не возвращают на прежнее значение, а могут вернуть только деньги (доход). Счетчик времени, типа, они не могут прокрутить вперед. А сколько случаев описано блогерами, когда время откручивалось в сторону уменьшения, да? Получается, счетчик времени у них неполной комплектации, раз криво работает. Но зато они здесь нам проговорились, что денюжку умеют возвращать, если блогер сумеет доказать свою правоту. Будем теперь это иметь ввиду и применять полученные знания на практике.
Ну, и вишенка на торте: корпоративная культура обязывает команду Дзена обращаться к блогерам с таким призывом:
Здравствуйте!
Пожалуйста, оцените работу по вашему обращению 387856740: https://dzen.ru/support/csat/?ticketid=67a20766c2aea52ec25ee9be
Ваша оценка поможет поддержке Дзена стать лучше ✨
✦ Команда Поддержки Дзена
Я вот думаю, куда уж лучше то быть??? Ведь все же идеально! Только для кого идеально? Вопрос остается открытым.
А вообще-то, если серьезно, в любом деле необходим порядок. Надеюсь, с рекламодателями Дзен не позволяет себе такого непредсказуемого поведения. А то ведь как убегут рекламщики к конкурентам и перестанут приносить прибыль Дзену. И что тогда?
Я, кстати, писала еще одно письмо в службу поддержки. Оно касалось времени просмотров. Расскажу вам. Знаю, что многим эта тема тоже интересна. Будет новая отдельная публикация. Соберусь с духом и напишу статью про то, как методом сложных математических вычислений подсчитывается время просмотров. Будем совместно применять метод анализа, индукции, дедукции, абстрагирования, сопоставления, обобщения и классификации, чтобы расшифровать запутанные объяснения службы Дзена. Они мастаки давать непонятные ответы.
Но и мы не лыком шиты.
На этом всё.
Увидимся!