Описание
Poka-Yoke (ポカヨケ) — это японский термин, означающий «защита от ошибок» или «защита от непреднамеренных ошибок». Это метод предотвращения ошибок в производственных процессах путем разработки механизмов, которые либо не позволяют ошибке произойти, либо делают ошибку очевидной, чтобы ее можно было немедленно исправить.
Основная суть
Основная суть Poka-Yoke заключается в создании таких условий, при которых ошибки либо невозможно совершить, либо они становятся очевидными сразу же после их возникновения. Это достигается за счет следующих принципов:
• Предотвращение ошибок: Разработка механизмов, которые физически не позволяют совершить ошибку.
• Обнаружение ошибок: Разработка механизмов, которые немедленно обнаруживают ошибку и сигнализируют о ней.
• Минимизация последствий ошибок: Разработка механизмов, которые минимизируют последствия ошибки, если она все же произошла.
Poka-Yoke можно разделить на два основных типа:
• Контрольный Poka-Yoke: Предотвращает продолжение процесса, если ошибка обнаружена.
• Предупредительный Poka-Yoke: Предупреждает оператора о том, что ошибка вот-вот произойдет, чтобы он мог ее предотвратить.
Пример использования
Представим себе компанию, производящую электронные устройства. В процессе сборки необходимо правильно установить несколько разъемов.
👉 Контекст.
Операторы часто устанавливают разъемы неправильно, что приводит к дефектным устройствам.
👉 Шаги реализации.
➤ Анализ проблемы: Выясняется, что операторы путают разъемы из-за их схожего внешнего вида.
➤ Разработка Poka-Yoke:
• Предотвращение: Разъемы разных типов делают разными по форме, чтобы их можно было установить только в правильное место. Разъемы и соответствующие им посадочные места маркируются разными цветами.
• Обнаружение: Если разъем установлен неправильно, устройство не включается или выдает ошибку.
➤ Внедрение Poka-Yoke: Новые разъемы внедряются в производственный процесс.
➤ Оценка результатов: Количество ошибок при установке разъемов значительно снижается, а количество дефектных устройств уменьшается.
➤ Другой пример: В стиральной машине реализован Poka-Yoke в виде блокировки дверцы во время работы. Это предотвращает возможность случайного открытия дверцы и разлива воды.
👉 Результаты.
Благодаря внедрению Poka-Yoke компания значительно снизила количество дефектных устройств, повысила качество продукции и снизила затраты на исправление ошибок.
История создания
Концепция Poka-Yoke была разработана японским инженером Сигео Синго в компании Toyota в 1960-х годах. Синго заметил, что даже самые опытные операторы иногда совершают ошибки, и что лучше предотвратить ошибки, чем полагаться на контроль качества. Он разработал различные механизмы Poka-Yoke для предотвращения ошибок в производственных процессах Toyota.
Где это можно применить
• Производство: Предотвращение ошибок при сборке, обработке, упаковке и транспортировке продукции.
• Сфера услуг: Предотвращение ошибок при обслуживании клиентов, оформлении документов и выполнении транзакций.
• Здравоохранение: Предотвращение ошибок при назначении лекарств, проведении операций и уходе за пациентами.
• Информационные технологии: Предотвращение ошибок при вводе данных, разработке программного обеспечения и администрировании систем.
• Бытовая сфера: Предотвращение ошибок при использовании бытовой техники, приготовлении пищи и выполнении других повседневных задач.
Сложности, риски и ограничения
• Высокая стоимость внедрения: Разработка и внедрение механизмов Poka-Yoke может потребовать значительных затрат.
• Ограниченность применения: Не все процессы можно защитить от ошибок с помощью Poka-Yoke.
• Сопротивление изменениям: Сотрудники могут сопротивляться новым механизмам и процедурам.
• Невозможность предотвратить все ошибки: Poka-Yoke не может гарантировать полное отсутствие ошибок, но может значительно снизить их количество.
Преимущества и особенности
• Предотвращение ошибок: Poka-Yoke предотвращает ошибки, а не просто обнаруживает их.
• Простота: Механизмы Poka-Yoke обычно просты и понятны.
• Экономичность: Poka-Yoke может быть экономически эффективным, так как снижает затраты на исправление ошибок и улучшает качество продукции.
• Вовлечение сотрудников: Poka-Yoke вовлекает сотрудников в процесс улучшения качества.
Инструменты и ресурсы
• Анализ видов и последствий отказов (FMEA).
• Схемы процессов.
• Инструменты для разработки и прототипирования механизмов Poka-Yoke.
Измерение успеха
• Снижение количества ошибок.
• Улучшение качества продукции или услуг.
• Снижение затрат на исправление ошибок.
• Повышение удовлетворенности клиентов.
• Увеличение производительности.