Как отправить логи из приложения Deco?

Как отправить логи из приложения Deco (Submit a Deco App Log)

В некоторых случаях, когда в работе TP-Link Deco возникают нестандартные проблемы или повторяющиеся сбои, служба поддержки может попросить вас предоставить логи (журналы) из приложения Deco. С помощью этих логов специалисты видят, что именно происходит в сети: соединения, ошибки, попытки настройки и т.д.

Ниже приведена пошаговая инструкция, как отправить системные логи через Deco App.

Шаг 1. Откройте Support Center

1. Запустите приложение Deco на своём устройстве (Android или iOS).
2. Нажмите значок меню (или три горизонтальные полоски) в верхнем левом углу экрана.
3. Выберите пункт Support Center (Центр поддержки).

(В разных версиях приложения интерфейс может незначительно отличаться, но логика одинаковая.)

(Иллюстративное изображение, возможно не совпадает с вашим интерфейсом.)

Шаг 2. Откройте любой FAQ и найдите кнопку “No, I need more help”

1. В разделе Support Center вы увидите список разделов FAQ (Часто задаваемых вопросов).
2. Откройте любой из них (например, «Установка Deco» или «Настройки Wi-Fi»).
3. Пролистайте страницу до самого низа.
4. Там должна быть кнопка “No, I need more help” (или «Нет, мне нужна дополнительная помощь»).
5. Нажмите на неё, и вам предложат отправить сообщение в поддержку TP-Link (Email us).

Шаг 3. Укажите «APP» и добавьте логи

1. В форме, где вы собираетесь описать проблему, часто есть поле “Choose issue type”.
2. Выберите “APP” (приложение), ведь вы хотите отправить логи Deco App.
3. Поставьте галочку “Add System Logs” (Добавить системные логи).
4. При необходимости кратко опишите, что за сбой или ошибка, когда она происходит, какие Deco вы используете (модель, версия прошивки).
5. После заполнения нажмите “Submit” (Отправить).

(Пример возможного интерфейса, где ставится галочка «Add System Logs».)

Когда вы это сделаете, приложение Deco автоматически соберёт нужную диагностическую информацию (системные логи) и приложит к вашему письму. Служба поддержки получит ваш запрос с детальным журналом событий, что позволит им быстрее проанализировать ситуацию.

Дополнительные рекомендации

1. Убедитесь, что у вас активное интернет-соединение (чтобы запрос с логами дошёл до TP-Link).
2. Если нужно, повторите действия после воспроизведения проблемы (например, столкнулись с ошибкой — сразу же идите в Support Center и отправляйте логи, чтобы в файлах отобразились свежие данные).
3. Записывайте точное время возникновения ошибки, упомяните это в тексте письма, чтобы инженеры могли посмотреть соответствующие временные метки в логах.
4. Уточните модель Deco, версию приложения Deco (в разделе «Моя учетная запись» или «О приложении»), а также версию прошивки, которую вы используете.

Что происходит с логами

• Логи содержат техническую информацию: успешные/неуспешные подключения, внутренние идентификаторы процессов, коды ошибок.
• Персональные данные в логах обычно не сохраняются, но всё же следите за тем, что вы отправляете, если там могут быть конфиденциальные данные (пароли, ключи). Обычно сам Deco их не включает, но будьте внимательны.
• Инженеры TP-Link используют логи, чтобы понять, на каком этапе и почему возникает сбой, и предложить вам конкретное решение.

Заключение

Отправка логов из Deco App — простой и эффективный способ помочь техподдержке TP-Link решить проблемы с вашей Mesh-сетью. Все действия занимают пару минут:

1. Откройте Support Center.
2. Найдите кнопку “No, I need more help”.
3. Выберите “APP” и поставьте галочку “Add System Logs”.
4. Опишите суть проблемы и нажмите “Submit”.

Таким образом, вы ускорите процесс диагностики и получите более точные рекомендации по устранению неполадок. Если следовать этим шагам сразу после обнаружения сбоя, в логи попадут самые актуальные события, что ещё больше увеличивает шансы на быстрое решение.