Сегодня сразу в нескольких чатах мне пожаловались на блокировки материалов и, даже, канала.
И я вспомнила, как началось моё знакомство с Дзен.
Это было феерично!
Несколько моих читателей в течение буквально недели спросили меня, есть ли у меня канал на Дзен.
А я - возрастной динозавр, ни о никаком Дзен, кроме того, который «познать надо», даже не слышала.
Ну, Гугл в помощь, лезу выяснять, что за зверь и почему там «читать удобнее, чем в ВКонтакте».
Первое знакомство прошло нормально: попадались в основном длинные разные материалы и даже по интересным мне темам.
Однако, вешать на себя ещё одну «читалку» я не хотела. Мне жутко не понравилось на Литресе, Литнете, Проза.ру и тому подобных. Сложность освоения их редакторов, непрозрачная и непредсказуемая цензура модерации, полное отсутствие возможности влиять на продвижение совсем не вдохновляли заходить туда, как автор, второй раз. Поэтому и к Дзен отнеслась скептически.
Но, на всякий случай, из любопытства, заглянула в раздел для авторов. И мне понравилось! Все проще даже чем ВКонтакте.
Забросив все дела, весь день сижу, разбираюсь, осваиваю. К вечеру создаю свой канал, заливаю несколько глав своей книги и почти к утру, довольная, ложусь спать.
Чтобы утром не найти свой канал, а на почту получить «письмо счастья» от Дзена.
«Канал заблокирован без права восстановления»
Что? Что, блин? За что?
Пишу ответ: «За что?»
Приходит ответ: «За нарушение правил Платформы»
Я: «какие именно?»
Ответ: «Читайте правила»
Я: «Я прочитала. Нет ничего, что я нарушила»
Ответ: «изучите правила»
Первое моё желание было - «ну и не очень то и хотелось!» и забыть совсем про этот Дзен.
Но… в это время у меня работала очень талантливая и очень хорошая сотрудница, но ооооочень ленивая. Про таких говорят: «Еж - птица гордая - не пнешь, не полетит». И вот эта самая привычка «пинать» меня и спасла!
Вспомнив, какими именно приемами я напоминаю ей, что она тут не штаны протирает, а работает, я стала писать в ТП именно так, словно пишу своей Юличке (имя изменено). И дело сдвинулось! После третьего письма пришло уже следующее: «Ваше заявление рассматривается, вернемся с ответом позже».
Вроде тоже шаблон. Но… я дала три часа, прежде чем отправить очередной «пинок». И он не потребовался!
Пришло письмо с извинениями об ошибочной блокировке и канал появился в сети!
Но не прошло и суток, как он снова улетел в блок.
На этот раз я сразу стала общаться с ТП, как с Юлей и мне сразу ответили: «за накрутку подписчиков!»
Оказалось, когда я дала ссылку на свой канал в своих соцсетях, где более 100 тыс подписчиков и львиная доля из них - активные, они ломанулись смотреть и подписываться. И алгоритмы решили, что это накрутка.
Отправила в ТП ссылки на эти посты, а заодно и скрины из Правил Дзен, где написано, что считать накруткой. Извинились, разблокировали.
Не на долго. Стоило лишь рассказу резко взлететь, как на него прилетело ограничение «язык вражды».
На мой запрос ТП прислало скрин тех выражений, за что заблокировали.
Хотела сначала убрать, но внутренний голос подсказал сначала внимательно изучить Правила. И, вуаля, это правило не распространяется на художественную прозу!
Делаю скрин, отправляю.
Блокировку снимают, извиняются.
Но тут всплывает очень нехорошая вещь: после блокировки резко срезают показы НА ВСЕХ ТВОИХ КАНАЛАХ. Нет, этот факт отрицается официально.
Утверждают, что после отмены вердикта, канал возвращается на прежние позиции. Даже больше, утверждают, что «ограничения одного материала никак не влияет на другие материалы». Или они сами этого не знают, или заведомо вводят в заблуждения, не рассчитывая, что кто-то будет вести прямо почасовой контроль происходящего с его каналами. Видимо, кроме меня, таких дурачков не было.
Так вот, мои записи отлично показали за год, что после любой ошибочной блокировки (а за год других у меня не было) ВСЕ каналы, записанные на меня, ложатся на дно, как бы высоко до этого они не выбирались. «Совпадение, однако» - отвечает Техподдержка.
И так, вступление закончено, переходим к практике.
Вывод первый: первые полгода канал, как и обычные сайты, проходит испытание «песочницей» и зарабатывает «доверие системы». В это время алгоритмы особенно внимательны и склонны выносить горячие вердикты по любой лишней запятой. Это нормально! Это защита платформы от агрессивных спамеров. Просто примите это, как факт и очень скрупулезно изучите Правила. Это поможет вам и быть более уверенным и быстрее находить нужный кусок текста для скрина для ТП. С ссылкой на Правила сотрудники ТП «вспоминают», что они на работе и работа не только в рассылке шаблонов.
А так же, при обращении в ТП всегда помните: там работают обычные люди! С настроением и ленью, с усталостью и обидами и так далее. Держите это в голове, когда к ним обращаетесь! Где-то надо «подмазать», где-то «напугать», где-то просто напомнить, что это его работа.
Особенно важно помнить про все формы вежливости в переписке и не сокращать их, как если бы вы обращались к боту. Обратитесь, как к боту - получите ответ от бота!
Кстати, я даже научилась отличать, кто мне пишет: девушка или парень:). Отгадайте, кто в переписки пришлёт вам смайлики ❤️☺️🤗? Кстати, хоть это и деловое общение, но смайлики отлично работают. Даже такие 👿🤬😔😭
Итак, подведем итоги:
- Блокировки в подавляющем большинстве ошибочные и снимаются обращением в Техподдержку
- В Техподдержке работают обычные люди и настраивайтесь на спор и борьбу! Готовьте доказательства!
- После любой блокировки канал «ложится» по всем показателям. Просто, примите это, как естественных ход событий. В любом деле есть факторы, не зависимые от нас, но отбрасываемые нас назад. Можно опустить руки и психануть, а можно продолжить идти вперед. Вы же, надеюсь, в жизни поступаете именно так? Или если, к примеру, капнули кофе на отчёт, сразу увольняетесь?
Надеюсь, моя статья была вам полезна.
Больше полезного вы найдете в подборке «Мой опыт в Дзен» и в разделе Премиум. Там находятся самые полезные практические материала.
С уважением, Наталья Каледина
Удачи!
Моя статья про это в тот самый момент: