Кто бы мог подумать, что переписка с туристическим агентством может оказаться решающим или даже основным доказательством в судебном споре? В этой статье реальный случай из практики, как переписка в мессенджере помогла гражданину вернуть деньги за несуществующий тур.
Проблема клиента
Наш клиент долгое время сотрудничал с одним и тем же туристическим агентством. Он не раз заказывал туры для своей компании, причем все платежи производились через юридическое лицо. Это сотрудничество казалось ему надежным, так как он знал генерального директора турфирмы лично. Высокое доверие в рассматриваемой ситуации стало основой проблемы.
Суть дела
Наш клиент решил оформить очередной тур. За организацией семейного отдыха он обратился к генеральному директору данного турагентства. Выбор тура, обсуждение деталей с генеральным директором туристической компании проходило по переписке в мессенджере. Когда дело дошло до оплаты, вместо обычного перечисления средств на расчетный счет компании, генеральный директор турагентства попросила сделать денежный перевод на личный счет третьего лица через систему быстрых платежей (СБП).
Мужчина, полагаясь на длительные доверительные отношения с гендиректором, не усомнился в законности запроса и перевел всю сумму по указанному номеру телефона.
После оплаты началась череда проблем. Заявленные даты поездки оказались уже забронированы другим клиентом, что не было отражено в момент бронирования. Предложенные альтернативные варианты были значительно менее привлекательными и не соответствовали первоначальным срокам. Затем последовали задержки, необоснованные отговорки и полное игнорирование звонков и сообщений со стороны генерального директора. Стало очевидно, что запланированный тур не состоится в оговоренные сроки, а, возможно, и вовсе не состоится.
Клиент потребовал возврата денег, но столкнулся с классической моделью поведения злоумышленника. Генеральный директор давала устные и письменные обещания о возврате, постоянно сдвигая сроки: «завтра», «на следующей неделе», «через месяц» и т.д.
В итоге, гендиректор прекратила всякую связь, полностью игнорируя попытки нашего клиента связаться с ней. Возврат средств стал делом принципа.
Анализ ситуации
Сначала мы проанализировали все сообщения, которыми наш клиент обменивался с генеральным директором туристической компании. Мы обратили внимание на то, что переписка содержала четкие указания на условия, по которым клиент согласился на сделку. Это стало основой для защиты его позиции.
Чтобы восстановить справедливость и добиться возврата денежных средств, нашему клиенту требовалось собрать всю переписку от начала до конца, собрать квитанции, выписки и документы, касающиеся оформления тура.
Обращение в суд
Мы порекомендовали клиенту не затягивать с обращением в суд.
Судебная практика показывает, что в большинстве случаев, документы, подтверждающие намерения сторон, могут сыграть решающую роль в установлении справедливости. Поэтому наличие четкой переписки может помочь в дальнейшем разбирательстве.
Перед подачей иска мы учли временные рамки — срок исковой давности. В данном случае сроки пропущены не были. Адвокаты бюро подготовили иск с требованием возврата неосновательного обогащения и процентов за пользование денежными средствами.
Результат
Благодаря правильно сформулированной позиции и тщательному сбору доказательств, адвокаты АБ «Право Групп» доказали суду наличие неисполненных турфирмой обязательств.
Ключевую роль сыграла переписка в мессенджере между сторонами, включающая не только обсуждение условий и содержания несуществующего тура, но и подтверждение получения денежных средств третьим лицом по поручения гендиректора. Это позволило убедить суд в обоснованности претензий нашего доверителя.
Заключение
Ситуация, с которой столкнулся наш клиент, прекрасно демонстрирует важность ведения переписки и ее учитывания как юридического доказательства. Даже при надежных деловых отношениях следует помнить выражение «доверяй, но проверяй».
Ежедневная практика адвокатов АБ «Право Групп» изобилует сложными ситуациями, часто обусловленными недостатком убедительных доказательств. Неполная или противоречивая информация существенно затрудняет защиту интересов клиента и может привести к неблагоприятному исходу дела.
Переписка — мощный инструмент, который вам понадобится в любом юридическом вопросе. Не следует недооценивать важность письменной фиксации всех договоренностей. Даже если вы знаете своего партнера наизусть, документ — это ваша защита!
На нашем сайте в разделе «Наши дела», регулярно публикуются завершенные дела, позволяющие потенциальным доверителям оценить профессионализм и опыт адвокатов АБ «Право Групп».