В минувшем году количество жалоб на приобретение товаров дистанционным способом выросло почти на четверть, сообщили в управлении Роспотребнадзора по Оренбургской области.
В структуре обращений почти 60 % составляют жалобы на владельцев агрегаторов информации о товарах. Также оренбуржцы недовольны качеством товаров, нарушением сроков передачи покупок и возврата денег, невозможность оформить отказ. В 2024 году число обращений по вопросам приобретения товаров дистанционным способом по сравнению с 2023 годом увеличилось на 23,9 %.
В надзорном ведомстве уточнили, что почти 14 % обращений потребителей удалось решить с продавцами в добровольном порядке. В отношении двух продавцов, реализующих свои товары на Wildberries и Ozon, проведены внеплановые документарные проверки. По их итогам продавцов привлекли к административной ответственности. Кроме того продавцам интернет-магазинов объявлено 11 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.
При участии регионального Роспотребнадзора дано 11 заключений по гражданским делам. По итогам рассмотрения материалов суды частично удовлетворили требования потребителей на общую сумму 1 миллион рублей.
Также в защиту конкретных потребителей, пострадавших от действий интернет-магазинов, подано 8 исковых заявлений. В пользу потерпевших присуждено порядка 180 тысяч рублей.
фото: Оренбург Медиа