У этого банка много должников, но он старается их не сильно мучать. Сбербанк, одно из крупнейших финансовых учреждений России, значительно сокращает объем просроченной задолженности физических лиц, выставляемой на продажу коллекторам.
По словам Дениса Кузнецова, руководителя направления «Розничное взыскание и урегулирование», этот показатель составляет лишь 9% от общего портфеля просроченной задолженности. Это свидетельствует о стремлении банка оказывать поддержку своим клиентам, сталкивающимся с финансовыми трудностями, вместо того чтобы передавать долги сторонним организациям.
Уникальность подхода Сбербанка заключается в акценте на прямом взаимодействии с заемщиками. Банк прилагает все усилия для того, чтобы предложить клиентам варианты, способствующие смягчению финансовой нагрузки. Среди таких мер - реструктуризация и рефинансирование задолженности, которые позволяют заемщику скорректировать график платежей или снизить процентную ставку. Кроме того, банк может предложить значительные скидки для погашения долга частично. Такая политика направлена на создание благоприятных условий для скорейшего урегулирования задолженности и поддержания положительных отношений с клиентом.
Стоит отметить, что подобная стратегия отличается от практики многих других банковских учреждений, которые склонны более активно привлекать коллекторские агентства для работы с просроченной задолженностью.
Сбербанк же предпочитает минимизировать участие коллекторов, прибегая к их услугам лишь в исключительных случаях. Денис Кузнецов подчеркивает, что в определенных ситуациях сотрудничество с коллекторами может быть необходимым, например, для более эффективной коммуникации с должниками.
Тем не менее, сам процесс цессии, то есть передача прав требования долга (продажа долга коллекторам), используется в банке реже, так как часто воспринимается гражданами негативно. Однако эксперт считает, что это является обычной практикой в банковской индустрии и помогает улучшить результаты по возврату долгов.
Разные банки имеют свои подходы к продаже долгов. Некоторые предпочитают передавать долги коллекторам на более ранних стадиях, чтобы быстрее сократить риски, тогда как другие ждут, пока задолженность достигнет более зрелой стадии, когда потенциальная выгода от продажи долга может быть выше.
Интересно отметить, что в последнем квартале 2024 года стоимость портфелей с просроченными банковскими долгами россиян упала до минимальных значений за последние три года.
Коллекторы покупают теперь долги всего за 3-5 процентов от номинала. Поэтому банкам часто выгоднее попробовать самостоятельно урегулировать проблему задолженности с клиентом. Сделать для него хорошее предложение, например большую скидку (списать часть задолженности).
Автор статьи Геннадий Ефремов - лучший онлайн-юрист рунета по кредитам и долгам. Контакты в описании канала.