Одна история моя, а другая история моей коллеги. Начну с истории коллеги, которая произошла в 2021 году.
История 1. Пусть ребёнок одевается, папа его встретит на улице.
Место действия детский центр, а главный участник клиент, который ходит пару месяцев и исправно платит за занятия. Приходит время оплачивать абонемент, родитель приводит ребёнка и сообщает администратору, что забыл деньги дома и заплатит после занятия. На первый взгляд ничего не предвещает беды. Занятие проводиться и ребёнок ждёт родителей в коридоре. Затем приходит сообщение ребёнку на телефон,чтоб он выходил. Мальчик подходит к администратору, предупреждает, что папа ждёт на улице. Далее происходит звонок папе ребёнка и в ходе разговора выясняется, что он обязательно платит в следующий и что сегодня не получится. На следующий урок ребёнок приходит один и сообщает, что родители заплатят за абонемент после занятия. в итоге приходит бабушка за ребёнком, которая вообще не в курсе ситуации и просит решать все финансовые вопросы с мамой и папой внука. С родителями не удаётся связаться и больше они не приходили.
История 2. Я заплачу за пол-урока.
Я совсем забыла про эту историю, которая произошла в центре, где я работала сразу после окончания академии. Клиент предупреждает администратора, что они опаздывают на занятие. Мы их ждём, запись полная и продлить занятие ребёнку будет невозможно. Забегает мама с ребёнком, мальчик заходит в кабинет и мы с ним работаем. После занятия администратор рассказывает, что мамочка предложила оплатить только половину занятия, а потом и вовсе сказала, что оплачивать не будет. В центре был чудесный администратор и мы было её реально жаль, так как мне деньги за урок она заплатила, но надеюсь,что не из своего кармана. Но самый прикол был дальше, мама этого мальчика нашла мой телефон и предложила приходить к ним домой. Очень странно это и на что она рассчитывала, она ж по факту мне не хотела платить в той ситуации, а не администратору. Конечно, я ей отказала.
История 3. Мы похожи на неблагополучных?
Родители иногда задерживают оплату, но обычно они спрашивают о такой возможности. Тут ситуация была двоякая и из истории своих коллег я сделала выводы, мне не очень хотелось попасть в историю номер 1. Клиент ходит пол года и у него часто случаются задержки оплаты. Мы к этому даже привыкли, но это реально не очень удобно. Я миллион раз думала расстаться с ними из-за этого. И тут приходит время платить, дальше всё по классике: "Мы оплатим после занятия". После занятия :"Папа оплатит в субботу". В субботу папа ребёнка: "У меня не работает приложение банка и я оплачу из дома". Мы проводим третье занятие без оплаты и я сообщаю, что я больше не будем работать с их ребёнком до тех пор, пока оплата не поступит. Ответ мамы меня убил: " А ребёнок тут причём? Мы что похожи на неблагополучных? и т.д.".
С точки зрения мамы они действуют совершенно нормально, а логопед - зло. Пропала данная семья на неделю, но затем они перевели оплату, девочка отходила свои 5 занятий и ушла в другой центр.
Осторожно спойлер! Через полгода снова появились с желанием заниматься.
Как же избежать таких ситуаций? Мы берём оплату в день последнего занятия по абонементу за следующий абонемент. А так же предоплату для записи на диагностику.
Было еще много других истории и была одна очень неприятная, но о ней расскажу в другой раз.