Довольный покупатель — это тот, кто не только нашёл товар своей мечты, оставил отзыв и получил от вас приятный бонус в виде тёплого ответа.
Вы задумывались о том, что он может стать не просто покупателем, а вашим мини-амбассадором? Ведь у каждого из нас есть круг общения, и при приятных впечатлениях от покупки он может поделиться об этом со своими друзьями?
Почему это важно?
- Эмоции продают
Когда клиент читает ваше «Спасибо за покупку, мы рады, что вам понравилось!», он чувствует, что его заметили. Добавьте чуть больше тепла: «Анна, пусть ваш новый чайник согревает не только чай, но и сердце!»
- Ненавязчивые советы
«Спасибо за покупку нашего рюкзака! У нас есть чехол для ноутбука, который идеально подходит по стилю». Просто, ненавязчиво, но доходчиво.
- Эффект сарафанного радио
Помните: довольный покупатель поделиться удачной покупкой, а вот недовольный…
Поэтому напомню еще раз! Правильно отвечайте на отзывы!
Отзывы – это шанс, а не работа на износ. Отбросьте шаблоны, добавьте тепла, и ваши клиенты расскажут о вас безо всякой рекламы.