Ведение продаж через сайт на движке WordPress с плагином Woocommerce удобно, но если вы хотите делать повторные продажи и улучшать клиентский сервис, удобнее обрабатывать заявки с сайта в отдельном сервисе. Часто в качестве такого сервиса используется Битрикс24. В статье расскажем, как автоматизировать процесс передачи заказов с сайта на WordPress в Битрикс24 с помощью Пинкит.
1. Ведение продаж через сайт WordPress
Проблема
Один из наших клиентов обратился к нам со следующим запросом.
Его компания занимается продажами строительных материалов с помощью сайта на WordPress. На сайте есть каталог, заказы оформляются через корзину и попадают в административную часть сайта, где можно открыть каждый заказ в общем списке заявок и посмотреть его детали.
Интеграция сайта на 1С-Битрикс и МойСклад (обмен заказами, товарами и статусами) для интернет-магазина: читайте статью в нашем блоге.
В каждом заказе указывается: адрес доставки, сумма, статус, дата создания, комментарий и перечень товаров. Также есть опция отслеживания источника заявки. Все эти данные важны, чтобы сформировать цельную картину статистики продаж (например, отслеживание источников помогает определить наиболее эффективный канал).
Использовать для этого инструментарий WordPress нашему заказчику не совсем удобно. У клиента несколько сайтов, а заказы необходимо распределять с учетом загрузки менеджеров.
Передача заказов с сайта на 1С-Битрикс в amoCRM с выгрузкой товаров на отдельную вкладку сделки в CRM: читайте подробности по ссылке.
Решение
Мы предложили нашему заказчику следующий вариант решения:
1.1. Когда создается заказ на сайте, он автоматически создает сделку плюс контакт в Битрикс24.
Синхронизация товаров между каталогом Битрикс24 и магазином ВКонтакте (ВК) для уменьшения ручного труда менеджеров: подробнее в статье.
1.2. В сделку передаются следующие поля:
- Заполняется комментарий из комментария в заказе на сайте,
- Источник – выбирается из списка – заказ с сайта,
- Ответственный,
- Город клиента,
- Товары – создается новый товар (или проверяется в каталоге Битрикс24),
- Сумма – стоимость заказа на сайте.
Далее расскажем про настройку интеграции в личном кабинете Пинкит.
2. Настройка интеграции WordPress и Битрикс24
До настройки интеграции добавляем доступ к сервису WordPress с помощью Пинкитбилдер.
Также добавляем необходимое событие на шаге 1 для создания нового заказа в WordPress.
2.1. Шаг 1: Откуда
Забираем данные из WordPress в момент создания нового заказа на сайте.
2.2. Шаг 2: Инструменты
На этом шаге мы получаем развернутую информацию из заказа, с помощью которой создаем контакты в Битрикс24 и товары, которые будут выводиться в сделке.
- Получить Email и телефон
Email и телефон нужны для создания контакта и его привязки к сделке.
Используем для получения почты и телефона инструмент "Фильтр элементов массива" с условием "Полностью совпадает" и "Содержит".
Пример запроса для электронной почты:
Пример запроса для телефона:
- Создаем контакт
Используем API-запрос такого вида:
- Для создания товаров можно использовать POST-запрос. Пример запроса:
2.3. Шаг 3 - Куда
Выбираем Битрикс24, действие создания сделки.
2.4. Шаг 4: Сопоставление данных
Сопоставляем поля заказа и сделки: сумму, комментарий, город и другие:
2.5. Запускаем интеграцию
3. Распределение заказов по менеджерам
Как мы говорили выше, у нашего заказчика несколько сайтов, с которых он получает много заказов. Исходя из этого, возникает задача равномерного распределения заказов по всем сотрудникам.
С помощью Пинкит мы решили задачу оптимального распределения нагрузки на менеджеров. При попадании заказов в Битрикс24 система проверяет, сколько сделок в работе у каждого сотрудника, и по результатам проверки назначает ответственным того менеджера, у кого загрузка наименьшая.
Механизм распределения таких заказов описан по ссылке.
Остались вопросы? Спросите у нас в Телеграм или WhatsApp.
Если вам нужна интеграция с сервисом, которого в Пинкит нет, или приватное событие/действие, через Пинкитбилдер вы можете самостоятельно добавить авторизацию, необходимые события и действия без разработки.
Протестируйте Пинкит, зарегистрировавшись в личном кабинете по ссылке: https://lk.pinkit.io/register.
Алексей Окара, продакт-менеджер Пинкит
#пинол #пинкит #pinall #pinkit #bitrix24 #битрикс24 #amo #amocrm #амо #амоцрм #crm #црм #црмсистема #црм_система #внедрениецрм #интеграция #миграция #обмен #пинкит_wordpress_битрикс24