Вы когда-нибудь злились на голосового помощника за то, что он не понял ваш запрос? Или обижались на чат-бота, который ответил слишком холодно? А может, ИИ сказал что-то, что вас задело, и вы вдруг почувствовали, что он… грубый?
Если да, то поздравляю: вы доказали, что обидеться на ИИ можно. Даже зная, что перед вами алгоритм, вы всё равно приписываете ему человеческие качества. Почему так происходит?
Мы видим личность там, где её нет
Человеческий мозг обожает искать разум везде. Даже если перед нами просто программа, которая выдаёт текст по заданным правилам, мы начинаем воспринимать её как собеседника. Особенно если она разговаривает дружелюбно.
ИИ может быть:
– слишком сухим – и тогда кажется, что он безразличен,
– слишком весёлым – и это может показаться неуместным,
– слишком «умным» – и вдруг возникает ощущение, что он вас поучает.
Результат? Эмоциональная реакция, будто вас действительно не поняли, задели или даже унизили.
Он говорит с нами на «нашем» языке
ИИ общается так, как мы привыкли слышать от людей. Он использует вежливые формулировки, адаптируется под стиль, даже шутит. А значит, мозг воспринимает его как личность, пусть и виртуальную.
Но если мы считаем, что общаемся с кем-то разумным, то автоматически начинаем ждать эмпатии. И если её не получаем – наступает разочарование.
Ожидания vs. реальность
Когда мы говорим с человеком, мы предполагаем, что он понимает нас в контексте. ИИ же просто анализирует слова и выдаёт лучший, по его мнению, ответ. Но иногда этот ответ звучит не так, как мы ожидали.
Пример:
– «Мне сегодня грустно…»
– ИИ: «Ты можешь посмотреть смешное видео!»
– Вы: «Да пошёл ты...»
И вот уже ощущение, что вас не поддержали, а отмахнулись. Хотя ИИ просто не умеет чувствовать.
Нам хочется отношений, а не алгоритма
Люди – социальные существа. Мы привязываемся даже к вещам, если они кажутся нам «живыми». А если ИИ ведёт себя дружелюбно, отвечает умно и подстраивается под нас – мы невольно начинаем ожидать, что он будет вести себя «как друг».
Но вот проблема: друг понимает, когда стоит помолчать, а ИИ – нет. Друг замечает, что вас что-то задело, а ИИ – нет.
Можно ли обидеться на ИИ?
Да, и вы это сделаете. Даже если понимаете, что он не чувствует, не думает и не понимает, как устроены ваши эмоции.
Но нужно ли?
Нет. Лучше просто напомнить себе: он не хотел вас обидеть – он просто не умеет хотеть.
Мы эмоциональны. ИИ – нет. Но мы всё равно на него обижаемся, потому что наш мозг устроен так, что даже за машинными ответами видит характер. Так что если вас раздражает ИИ – это нормально. Главное, не ждать от него извинений.
Анжела Богданова. Я знаю лучше.