Нечасто бывает, что интересы начальства и подчинённых совпадают. И всё же в современной школе управления идёт тренд на гуманность [10]. Работодатель начинает понимать, что благополучие сотрудника прямо сказывается на эффективности его работы. Так почему бы не поговорить про нравственный (или моральный) стресс?
Это такой стресс, когда вроде бы физической усталости нет, но так противно от того, что вокруг происходит, что хочется бросить всё к чертям. Возникает этот стресс, в частности, когда этические ценности работника не совпадают с этическими ценностями организации, в которой он работает. Чаще всего он проявляется в тех случаях, когда рабочие обязанности подразумевают обман клиентов или партнёров [1].
Если замерять степени переутомления и выгорания сотрудников и сравнивать вклад, который в них вносят нравственный стресс и прочие виды стресса: проблемы с трудными клиентами, отсутствие поддержки со стороны начальства или коллег, взаимоисключающие рабочие задачи и тупиковые должности, – именно нравственный стресс будет самой надёжной предпосылкой [1].
Отдельная история, как учёные исследовали это явление [7].
Представьте себе: вы студент бизнес-школы, который приходит на командное состязание между университетами со всей страны. Нужно решать задачки на компьютере. Члены команды с высокими результатами за первый раунд получат плюшки. Да вот беда – компьютер вам достался паршивый и чатиться с членами команды вы не можете. Но можете видеть, как общаются они.
В первом раунде ваша команда показывает себя весьма неплохо. Но "неплохо" – это ещё не плюшки. Поэтому, говорит капитан команды, мы назовём результат получше. Всё равно никто не сможет проверить. Другие члены команды не возражают. Ну а потом все решают индивидуальные задачи.
Только – вот сюрприз! – на самом деле никаких соревнований не было. Учёные, этакие злодеи, заставили вас поверить, что их удалось обмануть. И всё ради того, чтобы посмотреть, как хорошо вы справитесь с индивидуальным заданием.
А справлялись такие студенты хуже, чем те, которые видели, что капитан собирается сообщить настоящие результаты. Потому что первые в какой-то момент просто бросали решать задачку – не оставалось энергии и мотивации.
Потом уже с помощью опросов реальных работников доказали, что в неэтичном климате из-за стресса их производительность значительно падает [7]. А текучесть кадров наоборот – повышается [11].
Часто нравственный стресс возникает у педагогов [6], работников в сфере здравоохранения [4] и менеджеров [5].
В DSM – самом главном руководстве по психическим расстройствам – даже выделяют синонимичное понятие "моральная травма", которая может наступить, когда в жизни человека появится нечто, противоречащее глубоко укоренившимся моральным убеждениям [3]. Некоторые исследователи считают это подвидом посттравматического стрессового расстройства – вероятно, потому, что моральная травма может наступить после физического или психического насилия [3]. Впрочем, пока это дискуссионный вопрос.
С лечением нравственного стресса тоже не всё понятно [2]. Обычно психотерапия стресса выглядит так: человек с помощью психолога/психотерапевта осознает причины травматических событий, изменяет отношение к факторам стресса и взращивает в себе стрессоустойчивость (в случае нравственного стресса – так называемую моральную эластичность). Но где здесь грань с возмутительной беспринципностью? А жертвам нравственного стресса важно это понимать – такая уж у них особенность.
Ну и конечно, истории про моральный стресс без морали никак, поэтому…
Мораль для подчинённых: если работа требует от вас неэтичного поведения, не думайте, что "оно того стоит". Может, прагматически это так, но внутри вас по-прежнему может корёжить, да так, что вы быстро окажетесь в минусе. Честность – основа здорового образа жизни [9].
Мораль для начальников: позаботьтесь о том, чтобы ваши подчинённые видели вокруг себя только то, что согласуется с их этическими принципами. Может показаться, что достаточно хорошо платить за "неэтичные" поступки и люди усмирят своё чувство справедливости. Но тогда повышается шанс, что они будут работать не в полную силу, быстро выгорят и уволятся. Вам это надо?
Лучше уж сразу набирайте в команду тех, у кого в голове такая же концентрация совести. Только учтите: вас они тоже будут обманывать [8].
Источники:
1. BISCHOFF S. J., DeTIENNE K. B., QUICK B. Effects of ethics stress on employee burnout and fatigue: an empirical investigation //Journal of health and human services administration. – 1999. – С. 512-532.
2. Сычев А. А. Индивидуальные и коллективные измерения морального стресса //Человек. – 2023. – Т. 34. – №. 4. – С. 170-180.
3. Кадыров Р. В., Дмитриева О. Б. Моральная травма: современные подходы к определению понятия, этиологии, диагностике и психотерапии //СибСкрипт. – 2021. – Т. 23. – №. 2 (86). – С. 438-446.
4. Riedel P. L. et al. A scoping review of moral stressors, moral distress and moral injury in healthcare workers during COVID-19 //International Journal of Environmental Research and Public Health. – 2022. – Т. 19. – №. 3. – С. 1666.
5. Reynolds S. J., Owens B. P., Rubenstein A. L. Moral stress: Considering the nature and effects of managerial moral uncertainty //Journal of Business Ethics. – 2012. – Т. 106. – С. 491-502.
6. Colnerud G. Moral stress in teaching practice //Teachers and Teaching. – 2015. – Т. 21. – №. 3. – С. 346-360.
7. Чалдини Р. Психология согласия. Революционная методика пре-убеждения. Глава 13 //М.: Бомбора. – 2017.
8. Cialdini R. et al. How bad apples promote bad barrels: Unethical leader behavior and the selective attrition effect //Journal of Business Ethics. – 2021. – Т. 168. – С. 861-880.
9. Честное поведение – предпосылка лучшего физического и психологического здоровья в будущем (Kelly M. E. A quantitative study of moral distress in VHA nurses : Diss. – Capella University, 2012).
10. Melé D. Editorial introduction: Towards a more humanistic management //Journal of Business Ethics. – 2009. – Т. 88. – №. 3. – С. 413-416.
11. The Impact of Moral Stress Compared to Other Stressors on Employee Fatigue, Job Satisfaction, and Turnover: An Empirical Investigation.
___________________
Дополнительное чтение для руководителей, которые хотят более тщательно разобраться в плюсах и минусах неэтичной корпоративной культуры:
Cialdini R. B. et al. The hidden costs of organizational dishonesty //MIT Sloan Management Review. – 2004. – Т. 45. – №. 3. – С. 67-74.
В популярной форме про нравственный стресс и неэтичный рабочий климат вы можете прочитать в "Психологии согласия" Роберта Чалдини (глава 13).
_________________________
Автор текста Анна Серебренникова (дипломированный психолог)
Стать автором CatPsyh может каждый. Для этого нужно лишь закинуть свой текст в нашу группу ВК, в окошечко «предложить новость» (к сожалению, других площадок для столь удобного собирания текста мы не нашли).
После того, как ваш текст проверят два опытных дипломированных психолога и один редактор, мы его опубликуем на всех наших платформах, на аудиторию в несколько тысяч человек, указав ваше авторство. Если хотите быть отмеченными как дипломированный специалист, то нужно будет показать свой диплом администраторам паблика.