Не особо верю в знаки, но явно не особо хороший показатель, когда сервис, которым ты начал пользоваться недавно, начинает глючить.
Как ранее я писал, заказал карту ОТП банка, в первую очередь из-за кешбэка на жкх и фастфуд. Да, крохобор 😹 Но с учетом задолженности, там должно около 8000 кэша получиться, мелочь, а приятно.
Вообще, как всегда, заголовок немного врёт, вернее я вру в заголовке. Опыт первого взаимодействия прошел плюс-минус нормально. Плюс, то что я смог оплатить электроэнергию и код мсс вроде как верно определился. А минус в том, что карту к лк магнита я так и не смог привязать и проблема определенно в банке.
Вчера вечером решил кинуть денег за коммуналку. Перевел с альфы на отп, прилетело уведомление. Полез через комп оплачивать (это надо, что бы нормально коды распознавались). Ввёл все данные, клацнул "оплатить" и получил ошибку операции. Ещё раз проверил данные карты, заполнил и снова ошибка. В непонятках открываю ЛК ОТП, а на счету 0, я аж подвис. Открываю ЛК водоканала, там сумма прежняя. Тут задумался, а может не стоило платить? Но платежку получил, точнее долговое уведомление, там юрлицо сменилось и начислены только пени. Пишу в техподдержку банка, там отвечают что деньги отправлены, пинайте банк получателя. Открываю историю (скрин выше), а в ней операции за 4 февраля. То есть уведомление есть о поступлении денег, в истории данных нет и счёт пустой.
Начинаю общаться с техподдержкой в чате, а ответы от них приходится ждать по 30 минут. Отвык я от такого "качественного" обслуживания. Спустя какое-то время чат вообще "отваливается", но я даже хрюкнул, когда пришло уведомление, что получен ответ от оператора, я открываю, а чат по-прежнему недоступен.
Звоню по контактному номеру и по классике нулевых полчаса слушаю эту музыку бесячую.
И все эти полчаса (ответили на 28 минуте) я ждал, что бы мене сказали что у них сбой, они в курсе проблемы и мне стоит просто ждать свои деньги как Хатико ждал Хидэсабуро Уэно. Ну... мне не к спеху, параллельно лезу в вк и телегу. Нигде банк не заявил о сбое, что явно минус в их сторону. Было бы не лишним уведомить своих клиентов.
То есть у кого-то это основная карта, кто-то не смогу купить билеты на поезд из-за сбоя и остался на вокзале, кто-то не смог купить продукты, у кого-то 300 000 зависли. И больше удивляло что техподдержка периодически удаляла свои же ответы.
Ну и бесил тот факт, что в чате не с первого раза получалось пробиться до оператора, робот не хотел пускать. И каждый раз был новый оператор, которому приходилось объяснять всё по новой, так как он не видел истории.
Только с утра ответили и в чате и в вк. Написали что должны деньги вернуться, обещали вроде 300 бонусов.
Написали, что если в течение дня деньги не поступят, то необходимо направить им выписку, я решил сразу её отправить. Оператор сформировала обращение, теперь есть хотя бы номер.
Сейчас открыл приложение банка, счёт по-прежнему пуст, так же как и чат Чатик таки чистят, хотя с утра в нем была вся вчерашняя переписка. На альфу деньги так же не вернулись.
По итогу что могу сказать, пока не понятно что и как, но после мастодонтов, типа Сбер, Тинь и Альфа, данное обслуживание просто "поражает". Ностальгия прям, как будто в нулевые вернулся. Определенно банк не стоит использовать как основной, ну и лучше при взаимодействии с ним почаще делать скриншоты)
Ну а я продолжаю играть в Хатико)