Сегодня хочу поделиться историей, которая, уверен, знакома многим. Речь пойдёт о доставке еды через мобильное приложение. Казалось бы, что может быть проще: выбрал бургеры, оплатил, ждёшь курьера. Но не всё оказалось так гладко, как обещали.
Начало истории: обещание быстрой доставки
Всё началось с того, что я заказал пару бургеров через популярное приложение доставки. На экране красовалась надпись: "Доставим за 15-25 минут". Я даже удивился — как быстро! Ну что ж, подумал я, прогресс не стоит на месте, технологии развиваются, и доставка еды стала почти мгновенной. Как же я ошибался...
Первые звоночки: еда готовится, курьер где-то там
Через 10 минут после оплаты на карте в приложении появилась машина, которая, как я понял, должна была привезти мой заказ. Но вместо долгожданного уведомления "Курьер забрал ваш заказ и едет к вам", я увидел надпись: "Еда готовится и скоро будет передана курьеру".
"Ну ладно, — подумал я, — наверное, кухня загружена, повара стараются". Но минуты шли, а статус заказа не менялся. Хотя в данной бургерной всё готовят от силы 5-7 минут. Прошло больше получаса, а еда всё ещё "готовилась". Вопросов становилось всё больше: почему курьер уже на карте, но заказ ещё не готов? Или он просто ждёт у ресторана? Непонятно. Отправил вопрос курьеру - молчок.
Курьер выехал, но что-то пошло не так
Наконец, статус изменился: курьер выехал с моим заказом! Но радость была недолгой. На карте я увидел, что машина движется очень медленно, а потом и вовсе остановилась за три дома от моего. "Может, он другой заказ отдаёт?" — подумал я. Но время шло, а курьер так и не двигался с места. Причём, на карте почему-то показывалось, что машина курьера едет ко мне задом наперед.
Тут мне пришло сообщение: "Екатерина скоро будет у вас!" Окей, думаю, хоть имя курьера знаю. Жду. Проходит ещё несколько минут, и вот звонок. Открываю — а это не Екатерина вовсе, а молодой парень лет 20. "Куда делась Екатерина?" — хотелось спросить, но я промолчал. Может, она вообще была виртуальной? Осталось загадкой.
Обращение в поддержку: извинения и промокод
Пока я ждал заказ, я написал в поддержку приложения. Ответ был стандартным: "Приносим извинения за задержку. Вот вам промокод на следующий заказ". С одной стороны, приятно, что извинились и предложили бонус. С другой — хотелось бы, чтобы доставка работала как часы, а не превращалась в лотерею.
Итог: вкусно, но долго
Бургеры я получил через 50 минут после оплаты. Они были вкусными, но чуть теплыми) Впечатление от заказа немного подпортилось. История с Екатериной, которая так и не появилась, и медленный курьер оставили больше вопросов, чем ответов. Может, хватают все без разбора заказы, а потом выкручиваются?
У вас было такое?
Похожие ситуации с доставкой еды? Делитесь в комментариях своими историями — интересно узнать, как часто такие квесты случаются и как вы с ними справляетесь. Может, есть лайфхаки, как избежать подобных задержек? Буду рад услышать ваши советы и мнения!
Всем быстрой доставки и вкусных бургеров! 🍔
Подписывайтесь на канал "Бронтозавр стучится в двери "!
Читайте также:
Ваша дверь открывается не туда? Готовьтесь к штрафу 15.000 рублей
Несправедливый штраф: кто виноват, когда валидатор не работает?
Закат Вайбера: как замедление мессенджера повлияло на выбор пользователей