Покупка бытовой техники - это серьезное решение, которое может существенно повлиять как на ваш бюджет, так и на комфорт повседневной жизни. Однако в погоне за прибылью крупные торговые сети часто используют различные маркетинговые уловки и приемы манипуляции, чтобы заставить покупателей приобрести не то, что им действительно нужно, а то, что выгодно продать магазину.
Давайте рассмотрим основные схемы, которые используются в магазинах бытовой техники, и поговорим о том, как не стать жертвой навязчивых продаж.
Кто есть кто в магазине бытовой техники
В торговом зале вы встретите два типа консультантов. Первые - это продавцы, работающие непосредственно на магазин. Вторые - промоутеры, которые представляют конкретные бренды и часто не афишируют этого. Их можно отличить по форме одежды - они обычно носят белые рубашки и выглядят иначе, чем продавцы в фирменной форме магазина.
Как работает система мотивации
Система бонусов и поощрений в разных сетях и для разных брендов работает по-разному. У некоторых брендов действует правило: чем дороже товар, тем выше бонус продавцу. У других производителей может быть противоположная ситуация, когда за более дорогой товар платят меньше, потому что он и так хорошо продается.
В некоторых сетях существует система "звезд", где каждую неделю, например по вторникам, обновляются приоритетные товары для продажи. Это может быть связано с необходимостью разгрузить склад или выполнить план по определенным моделям.
Кроме того, производители регулярно запускают конкурсы между магазинами. Например, может быть объявлена "неделя продаж Haier", когда в любом магазине бытовой техники вам будут активно предлагать именно этот бренд. Магазин, показавший лучшие результаты, получает дополнительные бонусы или корпоративные поощрения.
Важно понимать: продавцу нет смысла тратить свое время на продажу товара, с которого он не получит бонус. Поэтому если вас активно отговаривают от покупки определенной модели и настойчиво предлагают другую - это не значит, что выбранный вами товар плохой или не подходит вам. Скорее всего, продавцу просто невыгодно его продавать, и он пытается склонить вас к покупке той модели, за которую получит больший бонус.
Стоит также учитывать, что в большинстве магазинов России продавцов обучают в первую очередь навыкам продаж, а не техническим характеристикам товаров. Поэтому их убедительные рекомендации часто основаны не на глубоком знании техники, а на отработанных приемах эмоционального убеждения покупателя. Умение продавать становится важнее, чем понимание особенностей конкретных моделей.
Другие способы манипуляции
Помимо навязывания определенных брендов и моделей, продавцы используют и другие способы манипуляции покупателями. Один из них - создание иллюзии выгодной покупки через "специальные предложения" и "горящие скидки". Продавец может убеждать вас, что скидка действует последние дни и является очень выгодной. Однако если проверить цены в интернете, часто оказывается, что эту же технику можно найти дешевле в онлайн-магазинах или даже на сайтах тех же торговых сетей.
Похожая ситуация с акциями типа "купи два - третий в подарок". Магазины часто завышают цены на первые два товара, из-за чего общая стоимость покупки оказывается выше, чем при покупке этих же товаров по отдельности в других местах.
При покупке техники также стоит с осторожностью относиться к "витринным образцам", которые предлагают со значительной скидкой. Даже если продавец объясняет низкую цену тем, что техника просто немного запылилась на витрине, лучше внимательно осмотреть товар и убедиться в его состоянии. Всегда проверяйте, чтобы на такой товар предоставлялась полная гарантия магазина, и внимательно изучите все документы перед покупкой.
Отдельного внимания заслуживают дополнительные услуги, которые активно навязывают при покупке. Это может быть проверка на брак, настройка техники и многое другое. Большинство этих услуг либо не нужны вовсе, либо их легко выполнить самостоятельно. К примеру, за проверку телевизора на битые пиксели в магазине могут попросить около 2000 рублей, хотя такой тест можно провести самостоятельно, скачав бесплатные файлы из интернета.
Особое внимание стоит обратить на навязывание расширенной гарантии. Продавцы активно предлагают купить дополнительное гарантийное обслуживание на несколько лет сверх стандартной гарантии. Однако это часто оказывается пустой тратой денег. Большинство современной техники либо работает без проблем в течение всего этого срока, либо, если начинает ломаться, требует настолько частого ремонта, что пользоваться ею становится невозможно. Учитывая, что по регламенту срок гарантийного ремонта может составлять до трех месяцев, даже самый терпеливый покупатель предпочтет купить новое устройство вместо того, чтобы регулярно оставаться без техники на длительный срок.
Кроме гарантии, продавцы настойчиво предлагают купить различные сопутствующие товары - чистящие средства, скребки для плит, салфетки для экранов телевизоров и прочие аксессуары. Именно на этих "дополнительных" товарах магазины делают максимальную наценку - покупатель переплачивает за них почти в два раза. При этом продавцы вынуждены их активно навязывать, так как руководство строго следит за продажами сопутствующих товаров и наказывает за их отсутствие в чеках.
В последнее время также участились случаи прямого обмана. Недавно ко мне на консультацию обратился покупатель, которому в магазине заявили, что телевизоры Samsung брать ни в коем случае не нужно, так как на эти модели больше нет гарантии из-за санкций, а Smart TV на них и вовсе не работает. Это откровенная ложь - по закону любая техника, купленная в официальном магазине, имеет гарантию минимум один год. Те же М.Видео и ДНС как официальные продавцы не могут отказаться от гарантийных обязательств - это было бы нарушением закона. Да, сроки ремонта действительно могут увеличиться - если раньше авторизованный сервис мог починить технику за две недели, то теперь это может занять месяц и больше. Однако это никак не отменяет само право на гарантийное обслуживание.
Как защитить себя от обмана
Главное правило при покупке бытовой техники - нельзя приходить в магазин неподготовленным, надеясь на помощь консультанта. Каким бы компетентным ни казался продавец, его рекомендации всегда будут основаны не на ваших интересах, а на текущей системе бонусов и мотивации.
Перед покупкой тщательно изучите характеристики техники, которая вас интересует, разберитесь во всех деталях, насколько это возможно, Посмотрите разные обзоры и почитайте отзывы реальных пользователей, чтобы понимать сильные и слабые стороны моделей. Это поможет вам не попасться на уловки продавцов, которые могут намеренно умалчивать о недостатках выгодной им техники или преувеличивать проблемы конкурирующих брендов.
Если вы уже определились с конкретной моделью и брендом техники, твердо стойте на своем. Не позволяйте навязать вам другой товар, даже если они будут настойчиво убеждать, что выбранная вами модель "плохого качества", "снята с производства" или "есть варианты получше".
Обязательно проверяйте реальные цены. Заявления продавцов о "супервыгодном предложении" всегда нужно перепроверять. Зайдите, например, на Price.ru или другие площадки сравнения цен. Часто вы обнаружите, что эту же технику можно купить дешевле в интернет-магазинах.
Не поддавайтесь на эмоциональное давление. Если вас активно отговаривают от покупки выбранной модели или слишком настойчиво предлагают альтернативу - это верный признак того, что продавец руководствуется не вашими интересами, а своими.
Будьте особенно внимательны к дополнительным услугам. Они чаще всего оказываются пустой тратой денег. Приобретайте только те, которые действительно нужны и серьезно облегчат вам жизнь. Многие операции, за которые в магазине просят деньги, вы можете легко выполнить самостоятельно.
На этом все, спасибо, что дочитали до конца, надеюсь информация была вам полезна. Пишите в комментариях, были ли у вас подобные ситуации в жизни?
А если вы сейчас выбираете телевизор, но опасаетесь попасться на уловки продавцов и запутались в характеристиках моделей - я готов помочь. На персональной консультации мы подберем телевизор, который идеально подойдет под ваши потребности и бюджет, расскажу обо всех нюансах подробно и простым языком. Посмотреть отзывы моих клиентов можно тут. И не забудьте подписаться на мой Telegram-канал, чтобы не упустить важную и полезную информацию.