Причины, по которым в индустрии потокового вещания часто возникают проблемы с качеством, следующие:
• Характеристики отрасли: Прямая трансляция с товарами — это новая модель развития с характеристиками новой модели, множественными субъектами, большим трафиком, высокой частотой и сложными правовыми отношениями. Соответствующие стандарты качества и спецификации трудно улучшить и унифицировать за короткий период времени, в результате чего некоторые торговцы и якоря пользуются лазейками.
• С точки зрения практиков: некоторые якоря гонятся за прибылью, не соблюдают профессиональную этику, не обращают внимания на качество товаров и даже вступают в сговор с недобросовестными торговцами, чтобы продавать поддельные и некачественные товары. Некоторые ведущие не обладают всесторонними знаниями о продуктах и не могут предоставить точную информацию во время прямых трансляций, что приводит к недостаточному пониманию потребителями продуктов.
• Аспекты платформы: некоторые платформы имеют слабый надзор, не проверяют строго квалификацию продавцов и ведущих, не осуществляют адекватный мониторинг контента прямых трансляций и качества продукции, а также не выявляют и не устраняют нарушения своевременно. В погоне за трафиком и доходами закрывались глаза на некоторые нарушения и закрывались глаза на проблемы с качеством.
• Надзор: Непосредственность и интерактивность продаж в прямом эфире создают проблемы для надзора, и сложно контролировать качество каждой прямой трансляции и каждого продукта в режиме реального времени. Соответствующие законы и нормативные акты отстают, а некоторые новые проблемы качества и обязанности, возникшие в сфере потоковой электронной коммерции, четко не определены, что приводит к пробелам и трудностям в надзоре.
Меры по регулированию рынка продаж прямых трансляций следующие:
• Улучшить законы и правила: прояснить права и обязанности всех сторон, участвующих в продажах прямых трансляций, стандарты качества продукции, определения ответственности, штрафы и т. д., а также увеличить стоимость нарушений.
• Усиление надзора за платформой: создание строгого механизма доступа для продавцов и якорей, а также проведение строгой проверки их квалификации, надежности и т. д. Используйте технические средства, такие как большие данные и искусственный интеллект, для мониторинга контента прямых трансляций и качества продукции в режиме реального времени, а также оперативного выявления и устранения нарушений.
• Повышение качества работы специалистов: усиление подготовки ведущих специалистов, повышение их профессиональных качеств и правовой грамотности, предоставление им возможности понимать знание продукта и стандарты качества, а также регулирование их поведения в сфере продаж. Помогать предприятиям разрабатывать правильные бизнес-концепции, укреплять самодисциплину и уделять внимание качеству продукции и послепродажному обслуживанию.
• Усиление административного надзора: создание механизма межведомственного совместного надзора, уточнение обязанностей каждого департамента, укрепление обмена информацией и сотрудничества правоохранительных органов, а также формирование совместной надзорной группы. Усилить надзор и проверку рынка электронной коммерции в сфере потокового вещания, регулярно проводить специальные корректирующие действия и пресекать нарушения качества.
• Усиление общественного надзора: создание и совершенствование механизма подачи жалоб и сообщений потребителей, открытие каналов подачи жалоб и своевременная обработка жалоб и сообщений потребителей. Поощрять общественные силы, такие как средства массовой информации и отраслевые ассоциации, участвовать в надзоре, выявлять проблемы качества и создавать благоприятную атмосферу для социального управления.