Гульназ за первым столом со второго курса Казанского колледжа – вот уже 10 лет. Сначала работала ночным дежурантом, затем уже – фармацевтом в дневную смену. Попробовала себя и в роли заведующей, но вернулась к покупателям. Работала в СА «А-мега», «Вита», «Апрель», «Планета Здоровья» и снова в «Апрель». Встретились мы по традиции в Zoom. Мои первые мысли: «Какая же живая, открытая и добродушная». А послевкусие от интервью: «Когда буду в Казани, обязательно загляну за консультацией».
– Где Вы учились, Гульназ?
– У меня два образования – в Казанском медколледже и Высшей школе экономики ФГБОУ ВО «КНИТУ».
– А почему выбрали фармацию?
– Я из села. У нас не было одиннадцатого класса, и после девятого нужно было куда-то поступать. Рассматривали с родителями учебу в Казани в педагогическом. У меня мама – педагог. Но я сказала: «Ни за что!» Учитывая тот факт, сколько тетрадей на проверку каждый вечер она приносила домой. В итоге остановились на медицинском направлении.
Выбирали между двумя – сестринским делом и фармацией. Фармация на тот момент показалось более интересной. Ведь когда я поступала, было еще популярно изготовление лекарственных форм. Это очень интересно на практике, когда ты это все делаешь сама. Думаешь: «Я помогаю людям, создаю лекарства своими руками». Во время обучения у нас была практика по технологии, и нам разрешали готовить. Это было настоящее счастье. Взвешивали вот это все ручными весами, потом аналитик титровал и говорил: «Вот здесь не доложили. Переделываем».
В Казани на тот момент было 4 или 5 производственных аптек, а еще при больницах работали. Сейчас, если не ошибаюсь, осталось буквально две на весь город.
– Как вы искали свое первое место работы?
– На самом деле я уже начала работать до того, как окончила колледж, ночным дежурантом – после второго курса. Тогда понимала, что у меня еще недостаточно «базы». У нас только началось лекарствоведение и другие предметы, связанные с профессией. Настоящая работа уже на четвертом курсе. А пока мы работали ночными дежурантами. Ведь ночью за чем приходят? Обезболивающими, да жаропонижающими.
Первые наши руководители были очень классные. Они говорили: «Берем тетрадь, читаем инструкции к препаратам и записываем самое основное – что вы можете предложить ребенку от 0 до 3, от 3 до 6, до 18 лет и взрослому». Они нас обучали другому, нежели в колледже, и это было очень хорошо. После работы «ночником» я перешла в другую классную сеть уже на дневные смены. И спасибо большое моему первому сменщику. Сначала, когда меня, например, спрашивали «Кардиомагнил» сердечками, я звонила ему с вопросом: «А сердечками – это какой?» Либо когда покупатель просил: «Мне зеленые таблетки от кашля». Я тогда открывала и смотрела, какие у нас там таблетки зеленого цвета. Сменщик терпеливо выслушивал все мои вопросы, отвечал в любое время. Первые три месяца были самыми сложными. Потом уже все устаканилось.
Я много раз меняла места работы. Одной из моих любимых сетей была «А-мега». Там проработала около трех лет. Но потом она обанкротилась.
– Почему меняли работу?
– Иногда переезжала из одной части города в другую, мне становилось неудобно ездить, и меняла аптеку. В одной меня не устроила заработная плата. В каких-то сетях требования очень высокие, но при этом платят тебе меньше, чем в аптеке, где требования намного ниже. Везде есть планы, к этому все мы привыкли, но смотрю, где с моими принципами все совпадает.
– А в каких именно аптеках работали?
Ночным дежурантом я работала в татарстанской сети «Саулык», потом были «А-мега», «Вита», «Апрель», «Планета здоровья», теперь вот снова «Апрель». Мне хватило полтора месяца узнать, что в «Апреле», оказывается, с минусами все-таки есть и плюсы. Их больше.
– Как давно работаете здесь?
– Четыре года будет как раз летом.
– Есть у вас вообще планы расти до заведующей?
– Я была заведующей, мне это не понравилось.
– Почему?
– На данный момент в сети либо ты за первым столом фармацевтом работаешь, либо заведующей и ведешь от трех аптек. Последнее очень тяжело. Никакой личной жизни. Я люблю то, что я фармацевт. Пришла в 8 утра, до 8 вечера там отработала и домой со спокойной душой, зная то, что меня в мой выходной не потревожат с каким-то острым вопросом. То есть ценю свои личные границы.
– Рассматривали ли Вы частные аптеки для трудоустройства?
– Да, в свое время. У нас частных аптек в Казани сейчас очень мало – они не выживают и закрываются. Заработные платы там ниже. И в частной аптеке очень много функционала. Там и товар сама заказываешь, за ценами следишь, приемка заказа на тебе, одновременно обслуживание клиентов. Потом ты еще и полы моешь. В частных аптеках немножечко все равно руководство старается сэкономить. Но зато там нет таких жестких требований, например, по продаже разных там СТМ, мотиваций и прочего. С этой стороны спокойно, но проблема начинается, когда тебе нужно в отпуск. Да и не всегда приходят радостные клиенты, учитывая то, что наценка все-таки выше, чем в федеральных сетях. Зато в частных аптеках бывает много интересных товаров, которых не найдешь в федеральных. Плюс еще, частные аптеки любят склады (дистрибьюторы – прим. ред.). От них быстрее оплата приходит. А значит, в частных нередко можно найти и дефицитные позиции.
– Как думаете, почему сейчас частные аптеки закрываются?
– Очень много требований и очень много работы. Приходится повышать цены: им же тоже нужно выживать. У них меньше товарооборот. Плюс, у крупных сетей все-таки есть большие договора с поставщиками. У частников таких возможностей мало. Раньше они еще выживали за счет медицинских представителей. Сейчас такого нет. Более того, вся эта аккредитация сотрудников, заработные платы. В больших сетях это все как-то более отлажено.
– А вообще Вам не кажется, что сейчас есть некий профицит аптек в больших городах? Как вы работаете в условиях такой жесткой конкуренции?
– Сейчас, там где работаю, у нас конкуренция небольшая: всего две аптеки недалеко друг от друга. Поэтому с этой стороны хорошо. Бывало, что и четыре аптеки на пятачке, а потом еще три открылись. В одно время я трудилась там, где стояло 6 аптек рядом друг с другом: 4 на одной стороне улицы, 2 – на другой. Людям было лень переходить дорогу, и они выбирали между двумя.
– А по какому принципу покупатель выбирает аптеку, когда такое изобилие?
– Знаете, не всегда это вопрос в цене. Я работала в одно время в сети, где мы за полтора года подняли товарооборот аптеки в 3 раза. У меня была очень классная сменщица. То есть люди шли к нам за консультацией. Они говорили, «Девочки, хорошо, если у вас нет, закажите. Мы к вам придем, мы у вас купим». Вот было такое отношение. Работала в «Планете здоровья», туда тоже шли за консультацией. У сети очень классная обучающая база. У меня есть знакомые, которые перешли именно с «Планеты здоровья» в нашу сеть. У них высокие показатели продаж, потому что есть база знаний.
Если ты чувствуешь, что в какой-то теме проседаешь, открываешь, смотришь, читаешь, изучаешь. Конечно, у разных сетей же свой ассортимент, и к нему нужно привыкнуть. Откуда знаешь, что человеку предложить? Нужно изучать ассортимент определенной сети, с ним работать. Да, не спорю, есть что-то схожее, но есть и уникальные продукты. Изучаешь, смотришь, что тебе покупателю предложить. Ты же, скажем, не возьмешь коробку и не поставишь ее просто так перед клиентом. Чем будешь аргументировать? И вот для этого нужно изучать продукт.
У «Виты» достаточно хорошая, интересная база знаний. У каждой сети своя подача информации.
– А каких тем обучения сейчас Вам особенно не хватает? На какой курс или вебинар Вы бы пошли вот прямо сейчас?
– На обучение по всем законам, которые начнут действовать в 2025 году. На законодательном уровне очень много изменений. Просто в режиме реального времени это не всегда возможно осилить, а вот вебинары, когда тебе это все уже кратко излагают, выручили бы.
– А что, на Ваш взгляд, больше всего ценит покупатель в первостольнике?
– Когда ему рекомендуешь то, что ему сейчас нужно. Когда ты объясняешь, и он понимает, что ему не просто все это говорят с целью продать, а чтобы помочь. Наша задача же – помочь людям выздороветь и быть счастливыми. Здоровый человек счастлив. Пытаешься им помочь, и они это видят.
Бывает такое, что приходят бабушки, говорят, что никак не могут найти лекарство. Ты пытаешься там быстренько по телефону посмотреть, где есть. Если это аптека, например, откуда могу привезти, говорю: «Давайте мы вам перемещение сделаем – из другой аптеки привезем». Если такой возможности нет, называю адреса, где лекарство это можно купить. Если и в нашей сети нет, называю номер справочной. Если нет толпы покупателей, могу помочь дозвониться, уточнить, посмотреть, где поближе, чтобы далеко не ехать. Бывают редкие препараты, которых нет у нас в ассортименте, нет на данный момент на складе. Такое тоже случается, а человеку нужно. Вот ему ты один раз помог, второй раз, и он уже понимает, что его тут «не пнут», типа продали и иди дальше. Они идут к тебе за человеческим отношением еще.
Есть бабушки, которые нас очень много угощали летом, просто с огорода несли со словами: «Девочки, мы к вам со вкусностями, с яблоками. Пожалуйста, угощайтесь. Помидорки, огурцы. Угощайтесь, не голодайте». Есть клиенты, которые настолько к нам привыкли, что просто заходят поздороваться и идут дальше.
Подписывайтесь на нас в соцсетях – приходите за новыми знаниями, практикой, бонусами и общением.
Мы в Telegram: https://t.me/matchflow_client
Мы в Яндекс.Дзен: https://dzen.ru/matchflow
Мы во ВКонтакте: https://vk.com/pharmhub_rus