Решила поделиться с вами о своих впечатлениях от тестирования автомобиля Monjaro у дилера Geely Ключавто в Краснодаре.
Знаете, впечатлений от самого автомобиля после тест-драйва у меня кот наплакал: я прокатилась на месте заднего пассажира, рассмотрела интерьер салона прошлогодней модели и насладилась теплым подогревом сидений, ну и немножечко подглядела систему кругового обзора, особенно заднюю камеру, которую совсем не помешало бы очистить от грязи.
Что ж, видимо, нужно рассказать более подробно. Начну с предыстории. Мы с супругом приехали в этот салон на первое техническое обслуживание автомобиля этой же марки, но модели ниже классом. Мы приобрели его в прошлом году, а уже после этого эту модель стали выпускать под другой маркой. Поэтому салон Джили переехал немного дальше от того места, где находился раньше, а на его месте теперь находится официальный представитель марки Белджи. Если быть с вами откровенной, в прошлом году при покупке нашего автомобиля, у нас с супругом были очень большие страхи и опасения. Но по итогу автомобиль оказался классным, мы им очень довольны. Как бы критики не ругали китайский автопром, поездив на нем, мы создали свое мнение и, пожалуйста, оградите меня от разговоров в надежде его сменить. Просто примите тот факт, что оно положительное.
Этот автомобиль в марте прошлого года стоил 3 280 000, автосалон сделал небольшую скидку. Я говорю эту сумму для того, чтобы далее рассказать во сколько его нам оценили в идеальном состоянии с пробегом 10 000км. Подытожим, автомобиль мне очень нравится и я стала засматриваться на этот же бренд, но моделями классом выше. Конечно же, у Джили лидером продаж считается Монжаро. Машина выглядит солидно, салон сделан престижно, и относительно своих конкурентов среди корейских или немецких представителей, она выигрывает меньшей ценой, а если брать у официального диллера, еще и гарантия в 5-7 лет имеется.
В этот салон для прохождения ТО мы приехали чуть раньше назначенного времени, нас оформили и у нас было свободное время. В разговоре менеджер рассказал нам, что Атлас практически ничем не отличается от Монжаро, только, что ценой и внешним видом. Да, оба автомобиля, на мой взгляд, выглядят хорошо. Один из менеджеров сказал, что мы можем провести тест-драйв обоих и составить свое мнение и даже, возможно, уехать домой на новеньком авто. И далее, нам представили другого менеджера, который собрался нам помогать в создании наших впечатлений. И пока все шло очень спокойно, вместо того, чтобы рассказывать об автомобилях, об их тонкостях, различиях, плюшках, первым делом у нас взяли СТС, чтобы оценить стоимость нашего автомобиля. Далее я сама сидела сначала в одной машине, потом в другой, и находила разницу между ними лишь своим взглядом. Да, Монжаро тут однозначно выиграл по моим впечатлениям. Потом от менеджера я выпытала, что в нем имеется память сидей, автопилот и автоматическая парковка. По мне так существенная разница, которую хотелось бы знать при выборе между ними двумя. Пока я рассматривала салоны и искалала различия, наш менеджер усердно трудился над тем, чтобы помочь нам оформить рассрочку. Когда он узнал всю информацию, мы подошли к девушке, которая эти кредиты там помогает оформлять. Все разговоры шли усно и мне сложно все было воспринимать на слух, я стала просить это все записать. Они сначала пропустили мою просьбу мимо ушей, потом долго искали листик. Когда нашли и я стала записывать все суммы, о которых шла речь, начала замечать как они теряют интерес ко мне. Далее очень быстро и тихо мне было сказано, что мой автомобиль оценили в 2 000 0000 (два миллиона рублей). Потом сказали, что мне нужно доплатить ещё 1 120 000 и мне дают беспроцентную рассрочку на год с примерным платежом 130 000 рублей в месяц, а еще подарят бесплатное каско. Все бы это, конечно, было бы здорово, будь я на эмоциях от радости приобретения машины, в ценность которой бы верила ( а я в ней даже не каталась). Мои аргументы не хотели принимать во внимание, у меня сложилось впечатление, что там нет логики, только работа с эмоциями покупателей. Возможно, менеджеры работающие в этом салоне привыкли работать только так. Я ждала деталей, я хотела влюбиться в одну из этих машин, чтобы голову потерять, прежде, чем совершить нелогичный поступок. Но никто не думал о моих потребностях, все думали только о своей эжеминутной прибыли. Я сказала, что Монжаро мне нравится больше, а Атлас напоминает мне мой автомобиль, разница не так заметна. Мне ответили, что конечно, ведь это автомобиль лучшего класса и тогда нет и смысла в тест-драйве на худшем автомобиле (хотя вначале пели песни, что они почти ничем не отличаются). Я планировала получить эти впечатления для сравнения, но менеджер все уже решил за меня. Далее мне стали говорить, что нужно подать заявки в банки на одобрение кредита, пока мы поедем кататься. На это я твёрдо дала понять, что будем подавать заявки после того, как я создам свое впечатление. И в эту секунду менеджер, как же хочется назвать его имя, но я сдержусь, потерял полностью интерес к нашему общению. Его улыбка сменилась на оскал, я кожей ощутила, что он не имеет больше ни малейшего желания терять на меня своё время. Замечу, что в помещении, за все это время кроме меня покупателей больше не находилось. Я ни смотря ни на что продолжала стоять на своем и он сказал, что сейчас поедем по оживленной трассе, свернем на мост, развернёмся и приедем обратно. К такому повороту событий я совсем не была готова. В прошлый раз тест-драйв, нам проводили на мало оживленном закутке и какой-то закрытой площадке, я сразу поинтересовалась, а почему не там же? Я боюсь выезжать на оживленную дорогу, я была не уверена, не знала габаритов, у меня был большой страх. Менеджер предложил не ехать вообще, после этого было решено решили, что за рулем поедет супруг. А я, может, хотя бы на парковке проеду. Хотя воспоминания прошлого раза, были совсем другие, мы ездили оба. Вот так я и провела свой тест-драйв на заднем сидении, а при возвращении после него, супруг попытался намекнуть менеджеру, чтобы я по парковке проехала, но он сказал: "Паркуйте автомобиль здесь!". Супруг стал парковаться и при переключении коробки передачи в режим R, включилась камера кругого обзора, вместе с задней, и они были в таком слое грязи, что ничего не возможно было разглядеть, кроме серого пятна.
На мой взгляд, такого отношения к покупателям, быть не должно, даже если они, в теории, потенциальные. Я сейчас понимаю почему люди, говорят, что китайские автомобили очень сильно теряют в цене после покупки. Но тут дело не в китайском автопроме, а в том, что именно такие жадные салоны разводят своих покупателей. Вы просто представьте, Ключавто считают, что меньше чем за год мой автомобиль потерял в цене примерно 36% от стоимости, хотя у них же самих ценник на эту модель поднялся. Я совсем сомневаюсь, что они не выставят ее по цене, приближенной к новому. Просто кто-то поимеет крупную сумму денег из-за чьей-то глупости.
Я понимаю, что тот менеджер не виноват, не он занимался оценкой. Но он мог оставить хорошее впечатление о машине или, хотя бы, о себе. Я смотрела на него и думала, что люди потерявшие в моменте выгоду, не способны мыслить глобально. Мне ничего не мешало вернуться к нему, просто позже. Если ты не способен сдерживать свои эмоции, то лучше и не искать себя в продажах, тем более таких крупных. Если бы я молоко около дома покупала и передумала, и получила такую реакцию, я бы могла списать это на что-то, но я ищу положительные впечатлений от дорогостоящих покупок. Я хочу видеть специалистов, котые могут объяснить о преимуществах и недостатках своего товара, а не просто надеящихся, что маркетологи провели всю работу за него. Я надеюсь, что руководство поможет это донести до своего персонала и изменит свою политику в лучшую сторону.
Кто-то из Вас, скорее всего напишет, что я сама виновата в таком отношении, что нужно было бы подтянуть свой водительский навык, или что не нужно раскрывать роток на что-то более лучшее, или, возможно, нужно проще относиться к кредитным обязательствам. Кто-то обязательно упомянет, что нужно больше фактов, а не своих эмоций описывать. Найдутся и учителя русского языка, которые будь на месте моего преподавателя побили бы меня палкой. Найти до чего ко мне докопаться можно легко, но вот, что я вам скажу: "Никто не идеален".
Старайтесь учиться делать выводы на чужом опыте, ведь у этого есть большое преимущество в виде большего шанса совершить меньше ошибок. Надеюсь кому-то мой рассказ напомнит, что при покупке вещей, нужно оценивать потребности и свои возможности, и не позволять другим людям манипулировать вами через эмоции.