С ростом популярности онлайн-торговли маркетплейсы сталкиваются с серьезной проблемой — подменой товаров на распределительных центрах (РЦ). Это не только приводит к финансовым потерям, но и подрывает доверие покупателей, что негативно сказывается на репутации компаний.
Каждый такой случай — не только потеря прибыли, но и потенциальная потеря клиента. Особенно это касается сегмента товаров премиум-класса или электроники, где даже незначительная потеря может привести к значительным убыткам. Как организовать работу на маркетплейсах — разберем в статье.
Ежедневно через распределительные центры проходят десятки тысяч заказов. Такая сложная и многоуровневая структура сталкивается с рядом факторов, которые усиливают вероятность хищений:
- Высокая загруженность и скорость работы. В стремлении ускорить обработку заказов упускается контроль на этапах логистики.
- Человеческий фактор. При отсутствии должного контроля сотрудники могут злоупотреблять своим положением.
- Ценность товаров. Особенно подвержены риску товары с высокой ценностью, такие как электроника, брендовые аксессуары и компактные предметы, которые легко скрыть.
- Недостаточная защита упаковки. Если упаковка не имеет визуальных защитных элементов, такие как пломбы или наклейки, нарушения остаются незаметными до момента доставки.
Основные точки уязвимости на РЦ
На каждом этапе движения товаров через РЦ существуют зоны, где риск хищений и подмен особенно высок:
- Приемка товаров. Без визуального контроля или маркировки нарушения на этом этапе остаются незамеченными.
- Складское хранение. Упаковки нередко находятся в доступных для большого числа сотрудников зонах, что увеличивает вероятность манипуляций.
- Сортировка и упаковка. Один из самых уязвимых этапов: товары многократно перемещаются, что создает возможности для подмен.
- Погрузка и отправка. На последнем этапе транспортировки контроль за сохранностью товаров минимален, если упаковка не защищена визуально.
Среди ключевых рисков:
- Прямые убытки. Стоимость утраченных товаров, возвраты и компенсации клиентам напрямую снижают прибыльность.
- Репутационные потери. Несколько негативных отзывов о поврежденных или подмененных товарах могут существенно снизить доверие покупателей к маркетплейсу.
- Сложности в управлении логистикой. Отсутствие контроля увеличивает затраты на внутренние расследования.
Меры защиты от подмены товаров
Во многих РЦ установлены камеры видеонаблюдения, которые отслеживают этапы работы с товаром: от его поступления на склад до упаковки и отгрузки. Также, чтобы не допустить ошибок при учете товаров, используются RFID-метки и штрихкоды — они дополнительно помогают отследить товар в процессе логистики.
Но обычные QR-коды могут быть скопированы или использованы для продажи поддельных товаров, поэтому на маркетплейсах используют НЕ копируемый QR-код — усовершенствованную версию обычного QR-кода, который уже не может быть скопирован или воспроизведен.
Простые меры защиты
В своей практике мы рекомендуем использовать дополнительные инструменты защиты, например, пломбы-наклейки. Эти элементы помогают фиксировать вскрытие упаковки и делают нарушения очевидными.
Пломбы-наклейки наносятся на коробки, пакеты или другие виды упаковки. При попытке вскрытия они оставляют явный след или разрушаются, что делает вскрытие очевидным. Их невозможно восстановить или использовать повторно без видимых повреждений.
Проблема подмен в распределительных центрах требует комплексного подхода. Мы предоставляем возможность обеспечить дополнительную защиту содержимого посылок, проходящих через распределительные центры, за счёт зарекомендовавших себя временем простых, но эффективных решений.
Заказать пломбы-наклейки на сайте Аспломб-Урал