Начнём с того, что много раз сдавала анализы в ИНВИТРО, бывало, что сдавала и в других местах, но здесь чаще всего. А что, удобно, рядом с домом, чистенько, уютно, в общем всё гуд! По ценам завышено, но вроде сервис соответствует и компания известная...
И вот настал очередной этап в моей жизни, когда нужно собрать кучу анализов для госпитализации и предстоящей операции. Я рассматривала ИНВИТРО или KDL. В последней было дешевле, но на сайте ИНВИТРО была скидка -25%, а поскольку анализов у меня выходило более чем на 10 000 руб., предложение показалось мне весомым и ноги сами понесли меня в ближайшее бирюзовое отделение с крестиком.
Первое что меня смутило при входе, что за респешен никого не было, ну это ничего, любой человек может выйти, по острой необходимости. Но администратор, был тут же обнаружен, поскольку скрывался за дверью и жутко кого то материл по телефону. Ну ладно, мы люди не гордые, решила я, подождём, пока человек выпустит пар, да и тот кто его слушал мог заслуживать этого.
Когда гнев администратора по отношению к его загадочному собеседнику закончился, дверь отворилась и сотрудник сервиса направилась за стойку с самым положительным видом лица.
С виду администратор выглядела неадекватно, создалось стойкое ощущение что она была полупьяной, правда однозначно утверждать этого не могу, не было с собой приборчика, что бы её продышать. Разговаривая со мной, язык у неё заплетался, это уж точно. Но может быть, это особенность речи человека, поэтому вида я не подала и старалась её никак не обидеть.
За стойкой ресепшен или чудеса начинаются!
Сразу скажу, что задача передо мной стояла сложная, поэтому я заранее подготовилась, выписала промокод и шифры которые нужно указать при сдаче согласно их классификации. Я специально обратила внимание администратора на то, что мне не нужны общие анализы, а я оплачиваю отдельно каждый код, что бы получить его на отдельном бланке. Так уж мне необходимо, по моей надобности.
Я передала бланк со списком анализов и мы начали заполнять. После заполнения, выяснилось, что я должна самолично проверить, все ли анализы она занесла. Тем временем, за мной скопилась приличная куча народу (2 человека и ребёнок).
К слову, накануне этого дня я заходила в ИНВИТРО, чтобы заранее с ними подготовить список, но они отказались, сославшись на распоряжение руководства, что до оплаты они никакие услуги не оказывают.
Но вернёмся в день анализов: я посмотрела на листок и увидела, что они занесены совершенно не порядку и имеют названия которые отличаются от того что выдал доктор. Тогда я заявила администратору, что будем проверять вместе, отмечая каждую строчку. К слову сказать, очередь сзади стала, потететь, пыхтеть и ненавидеть и если бы я была из робкого десятка, то, наверное, пошла бы на поводу у администраторши, и, не проверив бланки, согласилась на все её условия. В итоге не нашли пробу на корь...
Вишенка на торте!
Переходим к ключевой части нашего марлезонского балета, а именно к месту, где разрушились мои планы и мечты. Как я уже писала выше, я специально переплатила за каждый анализ в отдельности, что он был на отдельном бланке, ведь пакетом они дешевле, но мне было нужно по другому. И что Вы думаете... Я получила именно пакетом, то есть по факту, учреждение совершило намеренный подлог, оказав мне другую услугу, вместо оплаченной.
Когда я стала звонить и умолять что бы мне сделали, как было обещано, оказалось, что для этого потребуются сутки. Причем стоит добавить что, поскольку у меня много анализов и прислали они их постепенно, то разделение их, под мои требования, все же случалось и один раз мне прислали, так как мне было нужно. То есть вменяемые сотрудники там все таки есть, но их немного (оценочное суждение).
Дайте жалобную книгу!
В результате всех моих мытарств, многочасового общения со службой поддержки и подробного изучения документов, выяснилось, что жаловаться кроме как на генерального директора, больше некуда, ведь в документах нигде не указана фамилия нерадивого администратора.
К чести сказать, в результате, проведенной работы, мне всё прислали, но поздно и не во время. Также, за это время у меня успело повыситься давление и заболело сердце, и, я подумала, что даже умру от переживаний. Но благо всё обошлось, хотя понервничала я знатно, поэтому теперь даже и не знаю, обращусь в ИНВИТРО снова или нет...