Добрый день! На днях я наткнулась на статью о работе службы доставки продуктов из супермаркетов, и из комментариев под ней стало очевидно, что многие вообще не понимают нюансов данной работы, очень многие не видят необходимости в курьерах, а есть и такие, кто настроен к ним откровенно враждебно.
В данной статье я хочу рассказать о том, с какими трудностями может столкнутся курьер в первые же дни и даже часы работы, то, о чем можно узнать только из опыта. О тех нюансах работы курьеров из за которых их так недолюбливают наши сограждане и как этого избежать. И конечно о практической пользе данного вида услуг.
Сразу оговорюсь, что работаю я, а точнее подрабатываю в свободное время, в службе доставки "Магнит", но не думаю, что суть работы будет сильно отличаться от других сетевиков. Но если у вас есть иной опыт, с удовольствием его выслушаю в комментариях.
Итак, как вообще происходит взаимодействие "курьер-магазин-покупатель".
Курьер в своем мобильном приложении заранее, чаще всего за два-три дня отмечает, что готов в этот день выйти на так называемый "слот", выставляет часы, в которые он будет на линии и выбирает отправную точку (какой-нибудь магазин из предложенных в приложении вариантов). В назначенное время приезжает на точку и отмечается в приложении о своей готовности приступить к работе. Геолокация считывает, действительно ли курьер на месте. И вообще в последующем все передвижения курьера фиксируются с помощью навигации. Но будьте готовы к тому, что совсем необязательно первый заказ вы получите из того самого магазина. Вероятнее всего вас отправят в другое место. И тут начинается самое интересно: в приложении запускается таймер с обратным отчетом времени, в течение которого вы должны прибыть за заказом. Признаюсь честно, сначала мне показалось что времени дано очень мало. И когда на таймере оставалось меньше минуты, а я еще не доехала, я начала понемногу паниковать)))). Но скажу сразу, таймер будет работать на каждом этапе доставки, и если вы вдруг, по какой-то причине не успеваете, а я бывало задерживала доставку на час по своей неопытности, "Магнит" не будет за это штрафовать или накладывать иные санкции. Именно поэтому не надо, пожалуйста, лететь сломя голову, нарушая правила дорожного движения! Помните о том, что ущерб от спровоцированного вами ДТП с лихвой перекроет ваш заработок. И давайте будем уважать других участников движения, в том числе пешеходов! Ведь именно за манеру передвижения очень многие так недолюбливают курьеров.
Итак, вы приехали за своим первым заказом, подошли на кассу, назвали номер заказа. И что первый же раз сделала я - сразу отметила, что заказ у меня (я же торопилась помните?). А оказывается необходимо было еще назвать кассиру код заказа, а в приложении эта страница уже стала недоступна. Пришлось искать телефон службы поддержки. И тут, если меня вдруг прочитают разработчики приложения "Магнит курьер", то огромная просьба к вам, добавьте в приложение ссылку на техническую поддержку, ну что вам стоит?)))
Как вы догадались, выйти на службу поддержки в первый раз было не просто. В приложении ее нет, поисковик результатов не давал, а время шло, я уже прилично опаздывала к покупателю. Написала менеджеру, который принимал меня на работу, но девушка ответила не сразу. В итоге все обошлось благополучно, ссылку на телеграмм я получила, код мне сказали, товар был доставлен. В последствии мне еще ни раз приходилось обращаться к технической службе по разным причинам, они очень быстро помогают решить проблему. И вообще, мой вам совет, в любой непонятной ситуации надо сразу писать им, и никакой самодеятельности. К примеру у меня был случай, когда покупатель указал в адресе доставки адрес магазина, а адрес дома написал в комментариях к заказу. В данном случае вы не сможете отметить, что заказ доставлен, ведь геолокация покажет, что вы не в том месте. Обращаетесь в службу поддержки, и ребята там скорректируют заказ.
С какой еще сложностью обязательно сталкивается курьер? Для того, чтоб быстро найти нужный адрес дома, необходимо иметь приложение "Яндекс карты" или "2 ГИС". Как только вам станет доступен адрес доставки, то ваше курьерское приложение выведет вас на карту и проложит маршрут. Это очень удобно, но иногда бывает так, что на карте дорога есть, и даже вроде бы можно проехать на авто, а на деле может оказаться, что проезд перекрыт блоками или шлагбаумом, а объезд далеко. Тогда приходится парковать автомобиль там же и идти с пакетами пешком. А еще очень часто бывает так, что заказчики не отвечают на домофон, скажем, мама выключила звук, пока малыш спал, а включить забыла, тогда приходится звонить из приложения. И не всегда заказчик отвечает на звонок, например, оператор связи может блокировать звонки с "подозрительных" номеров. Да, по правилам "Магнита" если в течение 20 минут курьер не может выйти на связь с покупателем, то товар он может оставить себе. Но мне лично так делать не позволяла совесть. Поэтому я или сама, или с помощью техподдержки звонила до тех пор, пока это наконец не удавалось.
Вообще, работая курьером, я поняла, что мы не просто оказываем услугу за деньги, но и реально помогаем людям. По моему опыту 90% заказчиков - это пенсионеры и молодые мамы. Пенсионерам просто тяжело нести с магазина тяжелые пакеты с продуктами. А одна моя рабочая неделя вообще выдалась на такие погодные условия, когда из за резких колебаний среднесуточных температур на дорогах и во дворах стоял такой жуткий гололед, что выходить из дома было просто опасно. Пожилым людям в таком случае проще заказать доставку на дом, чем заработать перелом. Ну а маме с коляской не всегда удобно зайти во время прогулки в магазин по разным причинам.
Да, работа курьером для меня вынужденная и надеюсь временная, но я не жалею о таком опыте! Да и беготня по этажам с пакетами помогает поддерживать физическую форму))))
На этом все, уважаемые читатели! Очень надеюсь, что данная информация будет для вас полезной и интересной! До новых встреч и спасибо за внимание!