Недавно я столкнулся с ситуацией, которая оставила неприятный осадок. Я решил перейти на Билайн со своим номером, так как мне показалось, что это будет выгоднее, чем у оператора, который у меня сейчас. Я не особо следил за акциями разных операторов и не смотрел телевизор, чтобы быть в курсе всех предложений, поэтому у меня не было полной информации о всех акциях. Я решил, что это хорошая возможность, и оформил переход.
Но буквально через пару часов я передумал. На улице я увидел рекламу другого оператора, и, так как связь там дешевле, решил, что завтра пойду к ним и оформлю перенос там. Я оставил сим-карту Билайна, так как на ней уже были деньги, и решил попользоваться ей некоторое время. Я отказался от переноса через два часа после покупки сим-карты Билайна. Я нажал "отменить перенос номера" в приложении, и, зная скорость работы операторов, они еще ничего не успели сделать.
Прошло два дня, и я получил СМС, что на балансе минус. Это меня удивило, и я зашел в приложение, чтобы посмотреть детализацию. Оказалось, что списали 100 рублей за перенос номера, от которого, напомню, я отказался через два часа. Я сразу написал в поддержку Билайна, чтобы разобраться в ситуации. Мне ответили, что они не возвращают деньги, потому что я сам отказался от переноса. Но это кажется несправедливым! Если услуга не была оказана, за что тогда сняли деньги? Я отменил перенос номера до того, как оператор начал какие-либо действия, и считаю, что деньги обязаны были вернуть.
Эта ситуация оставила неприятное впечатление. Я понимаю, что операторы связи работают по своим правилам, но, на мой взгляд, в таких случаях должно быть больше гибкости и понимания со стороны компании к клиентам. Ведь от 100 рублей компания сильно богаче не станет, а негативный осадок останется. И в дальнейшем захочет ли клиент потом пользоваться их связью? От одного меня они разницу не почувствуют, но ведь не только я в такой ситуации оказался. И не только в такой, когда оператор не хочет возвращать деньги, даже когда они были списаны незаконно. И просто либо не увидели этого, либо не опубликовали.