В последнее время рынок услуг по раскрутке сайтов впечатляет ростом. Особенностью он стал после прекращения работы ряда популярных социальных сетей, таких как Instagram , которые служили для многих компаний основным каналом общения с пользователями. Бизнесам, лишившимся этих возможностей, и организациям, ранее торговавшим исключительно через соцсети, не остается ничего иного, кроме как перейти в «полноценную электронную коммерцию» — создавать и продвигать собственные веб-сайты. Какие распространенные просчеты подстерегают на этом пути?
Исходя из своего опыта, могу с уверенностью сказать: когда вы только начинаете свой путь в этой области и такие термины, как «директ», «контекст», «органика», кажутся вам непонятными, вы рискуете стать лёгкой добычей для тех, кто не очень компетентен в вопросах продвижения. Речь идёт о людях, которые за небольшие деньги обещают сделать из вас богача, а из вашего сайта — «новый Ozon».
В одном из выпусков редакция «Виджей» делилась с читателями интересной статьей про маркетинг
Вы будете поражены, узнав, сколько агентств просто-напросто присваивают деньги своих клиентов или тратят бюджеты на неэффективную, хоть и привлекательную рекламу. Я считаю, что рынок таких «специалистов» существует потому, что даже самый талантливый бизнесмен может не разбираться в тонкостях онлайн-рекламы из-за особенностей мышления или нехватки времени. Пройдёт немало месяцев, а то и лет, прежде чем бизнес осознает, что вложения значительно превышают доходы. «Специалисты» же, тем временем, будут вполне убедительно рассказывать ему про «долгосрочные инвестиции в бренд».
В конечном счёте мы разработали собственную стратегию подбора сотрудников для работы над продвижением в интернете. Теперь мы умеем распознавать недостаточно квалифицированных или недобросовестных специалистов уже по итогам первых десяти минут собеседования.
Ниже я поделюсь пятью советами, которые помогут выявить таких кандидатов на начальном этапе и избежать напрасной траты времени на переговоры о сотрудничестве.
- Когда к вам обращается, например, начинающий специалист и, не разбираясь в вашем бизнесе, не зная маржинальности товаров и структуры компании, без анализа рынка заявляет, что сможет эффективно продвинуть ваш продукт, то, скорее всего, этот человек не профессионал. Будьте осторожны, если слышите фразы типа: «Не имеет значения, что продавать, главное — знать алгоритмы продвижения и маркетинга». Это должно стать для вас сигналом, что с таким агентством лучше не сотрудничать.
- Попросите предоставить вам доступы к рекламным кабинетам. Если вам отказывают, это повод прекратить переговоры. Если вам продолжают говорить, что это невозможно, потому что «в кабинете много других клиентов» или «вы можете там что-то повредить», спросите, почему нельзя создать для вашей компании отдельный кабинет с доступом наблюдателя, а не редактора. В большинстве случаев так поступают агентства, которые либо неэффективно используют ваши бюджеты на рекламу, либо просто присваивают их.
- Взгляните на полученный договор и коммерческое предложение. Если они составлены по шаблону и не демонстрируют глубокого понимания особенностей вашего продукта, то, вероятно, к вашей первой встрече не подготовились должным образом. Не стоит рассчитывать, что интерес к деталям вашего товара и клиентской базе возникнет позже, после оплаты счёта.
- Если агентство после подписания договора заявляет, что готово немедленно запустить рекламу, это должно насторожить. Важно понимать: нельзя начинать даже тестовую рекламную кампанию без анализа рыночной ситуации. Представители агентства должны задавать вам множество вопросов о структуре вашей компании и ваших конкурентах, проводить исследования рынка и изучать его самостоятельно. В идеальном случае они могут даже провести неделю в вашем офисе, чтобы разобраться в вашем бизнесе так же хорошо, как вы сами. Не существует универсальных решений, подходящих всем без исключения. Те, кто утверждает обратное, по моему мнению, просто вводят вас в заблуждение.
- Если вам не объясняют даже основы и уходят от ответов со словами: «Это сложно, вам не стоит вникать», то либо ваш подрядчик — эксперт уровня Павла Дурова, либо он не желает, чтобы вы разбирались в отчётах с реальными цифрами и стратегиями. А это может означать, что в этих отчётах что-то не так. Качественное агентство, напротив, приветствует такие запросы от клиентов и всегда готово помочь и обучить. Клиенты, которые задают вопросы, быстро всё понимают и сами предлагают идеи.
Также стоит попросить у подрядчика список его текущих клиентов и собрать отзывы о работе с ними. Это позволит вам получить представление о реальных результатах, достигнутых другими заказчиками, и выявить тех, кто действительно успешно реализовывал рекламные кампании.
Если у вас есть доступ к Spark, проанализируйте выручку и динамику выбранного агентства. Кроме того, не забудьте изучить сайт и предыдущие проекты потенциального подрядчика.
Ну, и от себя: начинать первые шаги в интернет-торговле сложно, причем как профессионалам, так и новичкам. Не бойтесь задавать «глупых» вопросов, бойтесь, когда нанятые вами же специалисты вам не хотят на них отвечать.
*— 21 марта 2022 года решением суда компания Meta (Facebook, Instagram) была признана экстремистской.
В одном из выпусков редакция «Виджей» делилась с читателями интересной статьей про маркетинг