Если что-нибудь может пойти не так, оно обязательно пойдёт не так - закон Мерфи. Поэтому нужно быть готовым к любому неприятному исходу.
Человеческой находчивости нет предела, поэтому, если с вашей системой активно работают обычные люди, вы практически никогда не избежите багов.
С другой стороны, человек может дать обратную связь о проблеме, с которой столкнулся.
Есть у меня один бот, с которым взаимодействуют клиенты. Если у них что-то не будет работать, я узнаю только по логам. А признайтесь честно: как часто вы просто так заходите почитать логи? Без конкретной задачи - никогда.
Значит, нужно как-то дать пользователю возможность сообщить о проблеме.
А как с человеком связаться?
- Давайте смотреть, что бот знает о пользователе, который ему написал:
{'id': 111111111, 'type': 'private', 'title': None, 'username': 'nightfear_kael', 'first_name': 'Mikhail', 'last_name': None}
Я урезал полученный json до необходимых нам полей. Окей, в настройках приватности у меня открыт мой username. Но это у меня. Что делать, если от человека мы получим только telegram id?
Для обычного человека telegram id абсолютно бесполезен, этот параметр может использовать только бот.
Возникает вопрос: как связаться с пользователем? Можно попросить его контакты. Но мы ведь помним, что люди могут ошибиться и опечататься. Должен быть железно работающий способ. И он есть.
Вспоминаем, как мы создавали свои клавиатуры, но на этот раз погружаемся чуть глубже.
Оказывается, у кнопки KeyboardButton есть параметр request_cotact.
- Давайте создадим нашу клавиатуру:
kb = ReplyKeyboardMarkup(resize_keyboard=True)
kb.add(KeyboardButton(text='Отправить контакт', request_contact=True))
kb_rm = ReplyKeyboardRemove()
- И сразу же добавим ее в сообщение, которое придет после нажатия на /help
@bot.message_handler(commands=['help'])
def help_message(message):
bot.send_message(message.chat.id, 'Пожалуйста, поделитесь своим контактом, чтобы менеджер мог с вами связаться', reply_markup=kb)
При нажатии на кнопку, пользователь отправит боту свой контакт. В карточке будет виден номер телефона, а если кликнуть по нему, можно написать человеку напрямую.
Вот только проблема: бот пока что не получает контакт, так как реагирует только на одну команду. Раньше я писал про различные типы сообщений, которые бот может принимать.
Пришло время использовать новый content_type - 'contact'.
- Пишем обработчик сообщений с типом "контакт":
- На вывод мы получим:
{'phone_number': '+79999999999', 'first_name': 'Mikhail', 'last_name': None, 'user_id': 111111111, 'vcard': None}
- А теперь добавим пересылку этого контакта в группу с нашими менеджерами:
@bot.message_handler(content_types=['contact'])
def contact_message(message):
bot.send_message(message.chat.id, 'Благодарю, в ближайшее время с вами свяжутся', reply_markup=kb_rm)
managers_group_id = -123123123
bot.forward_message(chat_id=managers_group_id, from_chat_id=message.chat.id, message_id=message.id)
Теперь при нажатии на /help бот будет запрашивать у пользователя его контакт и пересылать полученное сообщение в группу с менеджерами.
Дополнительную логику вы можете добавить сами.