Согласно исследованию Института человека РОМИР, россияне выбирают АЗС по трем наиболее значимым характеристикам: забота об окружающей среде (22,9%), простота использования (22,8%) и надежность (22,2%).
Примечательно, что есть распределение предпочтений и по отдельным брендам. Так, Teboil ассоциируется у респондентов прежде всего с заботой об окружающей среде (23,1%). А такие крупные игроки, как Газпром, Газпромнефть и Лукойл, получили наивысшие оценки по критерию надежности (24,2%, 24,7% и 26,4% соответственно).
Башнефть выделяется как наиболее удобная АЗС по мнению респондентов (27,4%). Роснефть отличилась, как наиболее безопасная заправочная сеть. А бренд Нефтьмагистраль получил признание в качестве самой «семейной» сети АЗС (20,3%).
Таким образом, что успех на рынке сегодня зависит не только от качества топлива, но и от соответствия услуг ценностным ориентирам потребителей.