Ровно 10 лет назад я начал работать в сфере клининга в Московской области. В клининг идут не от хорошей жизни, так как эта работа требует больших усилий как физически, так и эмоционально. К тому же, она полна стереотипов и не всегда воспринимается легко.
Как я уже упоминал, в клининг я пришёл от безысходности. В то время в моей жизни была чёрная полоса: меня предал близкий человек, я остался без работы и денег, а также столкнулся с огромным долгом. Но даже самые сложные испытания делают нас сильнее, и если мы не опускаем руки, то можем найти выход из любой ситуации.
В то время у меня не было денег на такие простые вещи, как моющие средства, губки, тряпки, ведра и швабры. О пылесосе и пароочистителях я даже не смел мечтать. Казалось бы, ситуация безвыходная, но, как говорится, «не было бы счастья, да несчастье помогло». По воле случая, о моём трудном положении узнал мой клиент из предыдущей компании. Он связался со мной и предложил оплатить две уборки вперёд. Тогда мне было не до выбора: долги, звонки из банка, эмоциональное состояние на нуле — нужно было отпустить ситуацию и начать исправлять ошибки.
Сказано — сделано! Промониторив Fix Price и Светофор, я закупился всем необходимым и начал искать заказы. Как и у многих, у меня была фобия — ехать на уборки одному. Но в тот момент в моей жизни появился надёжный друг и соратник Михаил, за что я ему очень благодарен. К сожалению, наши взгляды на работу и ведение бизнеса не совпали, и наши жизненные пути разошлись.
Я днями и ночами искал заказы на Профиру, Я Услугах и Юле. Конкуренция была жёсткой, а на мой профиль не обращали внимания клиенты из-за отсутствия рейтинга. Но удача любит смелых! Я поймал свой первый заказ — 120 м² в городском округе Сергиевого-Пасада, генеральная уборка дома в три этажа за 6000 рублей.
И вот настал день Х! Тогда я жил в Реутове, и на заказе нужно было быть в 8:00. Подъем в 4:00, но нужно ли говорить, что ни я, ни мой соратник в эту ночь не спали, нервничали и готовились, боясь не забыть ничего. На заказе мы были в 7:00, даже с запасом.
Не буду рассказывать, как тяжело нам было во время нашего первого заказа и сколько комплексов мы испытывали. Доходило до того, что мы не прерывались не только на перекур, но и на то, чтобы выпить воды. Несмотря на уговоры клиентки, мы были настроены сделать всё качественно и убирались так же ответственно, как если бы это был наш собственный дом. Именно это стремление к совершенству и стало основой нашего сервиса «ЛАВ Услуги» — уборка на совесть.
Не буду скрывать, как нелегко нам пришлось во время нашего первого заказа. Мы испытывали множество комплексов, и порой даже не могли позволить себе передохнуть или выпить воды. Несмотря на уговоры клиентки, мы были полны решимости сделать всё на высшем уровне, как если бы это был наш собственный дом.
Именно это стремление к совершенству стало основой нашего сервиса «ЛАВ Услуги» — уборка на совесть. Закончили мы в три часа ночи, уставшие и голодные, но довольные. В тот момент мы одержали первую победу над своими страхами сделать что-то не так, как на нас посмотрят и что скажут. И, как результат, клиентка осталась невероятно довольна.
Однако на следующий день она вернулась с обратной связью по поводу уборки.
Из плюсов:
- Было видно, что мы старались
- Уборка была выполнена качественно
Из минусов:
- Мы упустили много мелочей, таких как розетки и выключатели
- Не отмыли застарелую, затоптанную грязь
- Уборка заняла много времени
Из этого мы сделали вывод, что нам нужно больше людей, профессиональное оборудование и химия, а также расходные материалы. Клиент ожидает от нас профессиональной уборки, а как убираются исполнители с таких сайтов, как «Авито» и других подобных, клиент может сделать сам.
Чтобы обеспечить всё это, нашему сервису необходимо соблюдать баланс бюджета на работу, расходные материалы, доставку, налоги и, конечно же, комфортную цену для клиента.
Поэтому мы внедрили:
- Система управления рентабельностью (СРМ)
- Онлайн-мониторинг цен
- Акции, скидки и бонусы
- Прозрачность цен для удобного расчёта как на сайте:
https://www.love-uslugi.ru
- Так и в приложении:
Скачать можно приложение тут:
Для айфон: https://clck.ru/3FxPuP
Для андроид: https://clck.ru/3FxPyA
Буду благодарен за лайк и подписку, Ваша поддержка и обратная связь важна для меня и моей команды