Вопрос улучшения конверсии и эффективности сайта остаётся актуальным для многих бизнесов. Когда сайт не работает должным образом или не приносит ожидаемых результатов, задача маркетолога или веб-разработчика — объяснить клиенту, что его сайт нуждается в доработке. Но как это сделать без конфликта и без того, чтобы клиент начал сомневаться в ваших профессиональных качествах? Когда проще переделать сайт целиком, а когда достаточно внести изменения в определённые элементы? Давайте разберемся, как эффективно донести до клиента важность улучшений.
Проблемы сайтов, которые не меняются годами
Ошибки на сайтах остаются неизменными годами. Они могут быть очевидными для профессионалов, но для клиента, привыкшего к своему продукту, они могут оставаться незаметными. Важно понимать, что такие проблемы могут значительно снижать конверсию и мешать сайту достигать своих целей. Например, если пользователь не может быстро найти нужную информацию или форма заявки выглядит неудобно, это напрямую влияет на количество заявок и продаж.
Как убедить клиента в необходимости изменений?
Если ваш клиент свято верит в мощь своего лендинга, а его сайт не приносит ожидаемых результатов, важно объяснить ему, что необходимо внести изменения. Для этого используйте следующие стратегии:
1. Приведите конкретные данные
Чем больше конкретных цифр, тем легче донести проблему до клиента. Используйте аналитику для подтверждения ваших слов. Приведите данные по конверсии, поведению пользователей, глубине просмотра страниц, отказам от форм и т. д. Например, покажите, что из 100 посетителей заявку оставляют только 2 — это всего 2%. Предложите возможные пути улучшения: "Давайте сделаем так, чтобы этот показатель был хотя бы 10-15%."
Такие наглядные данные позволяют клиенту увидеть, что его сайт не работает на полную мощность.
2. Сделайте аудит
Проведите подробный аудит сайта, чтобы выявить слабые места. Оцените структуру сайта, дизайн, техническую составляющую (например, скорость загрузки), SEO-оптимизацию и тексты. Покажите клиенту, где и что нужно улучшить. Объясните, как изменения помогут решить текущие проблемы. Для лучшего понимания, приводите примеры с сайтов конкурентов или успешных кейсов.
3. Покажите результаты на примерах
Поделитесь кейсами, где изменения на сайте реально повлияли на улучшение показателей — увеличили количество заявок, улучшили поведение пользователей, повысили конверсию. Это могут быть как ваши собственные примеры, так и успешные кейсы других компаний. Главное, чтобы результат был очевиден и понятен.
4. Используйте визуализацию
Наглядные примеры всегда работают лучше всего. Создайте макеты новой версии страницы или формы заявки, чтобы показать, как будет выглядеть обновлённый сайт. Используйте для этого такие инструменты, как Figma, чтобы показать клиенту, как именно изменится интерфейс и какие преимущества это принесёт.
Когда нужно переделывать сайт целиком, а когда достаточно изменений?
Некоторые проблемы на сайте можно решить без глобальных изменений. Например:
- Тексты, графика, технические мелочи: исправить ошибки в текстах, обновить изображения, упростить меню или добавить кнопки — всё это можно сделать без глобальной переработки всего сайта.
- Дизайн, структура, целевая аудитория: если у сайта устаревший дизайн, криво написан код или структура не соответствует требованиям целевой аудитории, косметических изменений будет недостаточно. В таких случаях вам придётся работать более кардинально — возможно, потребуется перепроектировать сайт или создать новый лендинг.
Важное замечание
Если сайт настроен в первую очередь под SEO и органический трафик, а задача клиента — увеличить количество заявок, то вам нужно будет работать не с основным сайтом, а создать отдельный лендинг с целевым предложением и ясным призывом к действию. В таком случае SEO-ориентированная структура сайта может мешать добиться быстрого результата по заявкам.
Как избежать конфликтов?
Когда вы указываете на слабые места сайта, важно делать это в позитивном ключе. Объясните, что изменения помогут достичь гораздо лучших результатов. Будьте готовы к тому, что клиент может не согласиться сразу — это естественный процесс. Главное — на каждом этапе приводить убедительные доказательства и примеры успешных изменений на других проектах.
Кроме того, сразу обозначьте возможные риски. Если у клиента есть сомнения по поводу изменений, покажите, как важно их внести, чтобы избежать проблем в будущем. Чем больше конкретных и наглядных данных вы предоставите, тем выше шанс, что клиент согласится с вашими предложениями.
Заключение
Работа с клиентами по улучшению сайтов — это не только вопрос технических знаний, но и умения донести нужную информацию. Используя правильные данные, примеры, визуализацию и подход, вы сможете убедить клиента в необходимости изменений. Важно помнить, что даже малые улучшения могут существенно повлиять на эффективность сайта, а иногда кардинальные изменения — это единственный путь к успеху.