Брянские власти объявили о начале мониторинга негативных отзывов в социальных сетях в рамках новой программы «Обеспечение защиты прав потребителей в Брянской области» на 2025–2030 годы.
Данный документ был подписан в конце января, и в нем подчеркивается важность использования информационных систем для отслеживания состояния потребительского рынка и выявления рисков.
Потребители теперь могут направлять свои обращения через портал государственных услуг, а также оставлять отзывы в социальных сетях.
Роль мониторинга выполняет система «Инцидент Менеджмент», разработанная компанией «Медиалогия», которая собирает значимые сообщения, такие как жалобы и отзывы, и обеспечивает ответ на них в течение суток.
Система охватывает пять популярных российских платформ, включая «ВКонтакте» и «Одноклассники», и позволяет реагировать на возникающие проблемы до того, как поступят официальные жалобы. Это позволяет властям быстрее принимать решения и улучшать взаимодействие с населением.
Ра