Брянские власти официально заявили, что отслеживают обращения и жалобы жителей в социальных сетях. Этот пункт закреплен в региональной программе «Обеспечение защиты прав потребителей в Брянской области» на 2025–2030 годы, которую недавно утвердило правительство региона. Распоряжение правительства появилось на официальном сайте опубликования правовых актов.
Теперь мониторинг соцсетей станет частью системы управления обратной связью с жителями. Власти намерены активнее использовать цифровые инструменты, чтобы оперативно выявлять проблемы, связанные с качеством товаров и услуг, а также реагировать на жалобы граждан.
Особую роль в этом процессе играет система «Инцидент Менеджмент», разработанная компанией «Медиалогия». Она анализирует посты и комментарии в пяти популярных соцсетях, включая «ВКонтакте» и «Одноклассники», фиксирует негативные отзывы, жалобы и вопросы, а затем направляет их ответственным ведомствам. В течение суток жители должны получать официальный ответ. Кроме того, обратиться с жалобой по-прежнему можно через портал Госуслуг.
По сути, власти Брянской области берут курс на превентивную политику – выявлять проблемы до того, как они перерастут в масштабные конфликты. Насколько эффективно система будет работать на практике, покажет время. К слову, мэрия отвечает на комментарии уже сейчас – например, рассказала в комментариях нашей группы, что честная стоимость проезда в транспорте составляет 44 рубля.