OZON и Wildberries – два крупнейших маркетплейса для онлайн-покупок товаров в России. Однозначный ответ, кто лучше, найти сложно, поэтому разберем их работу по ключевым пунктам.
Цены на товары
На обоих маркетплейсах легко найти товары с большими скидками, а также наткнуться на крупную акцию. Сравнивая цены на одинаковые позиции, многие покупатели пришли к выводу, что еще несколько лет назад Wildberries мог похвастаться более выгодными условиями, но в последнее время его цены хоть и немного, но выше цен на OZON.
Ассортимент
По мнению постоянных покупателей обоих маркетплейсов, ассортимент товаров на Wildberries шире, чем у его конкурента: оборот, как и количество продавцов, у этой платформы больше, отсюда и расширенное количество товарных позиций.
Простота возврата
Столкнувшись с бракованным, неоригинальным или попросту другим товаром, покупатель имеет право сдать его назад и получить деньги. Для этого и на WB, и на OZON требуется подать заявку, которая должна быть рассмотрена в установленный срок, которые у маркетплейсов сильно отличаются:
- На OZON отправленная заявка рассматривается до 24 часов – на практике оформление возврата и вовсе занимает несколько минут.
- На Wildberries продавец имеет право рассматривать заявку до 10 дней. По отзывам покупателей, их заявки на возврат нередко игнорировали, после чего в последний момент отказывались принимать товар обратно и возвращать деньги.
Стоимость возврата
На OZON покупатели бесплатно могут вернуть любой непонравившийся или бракованный товар, главное – уложиться в сроки. Wildberries в этом пункте демонстрирует один из своих главных недостатков, а именно речь идет о платном возврате. Его стоимость зависит от нескольких факторов, а также распространяется не на все товары – о точной сумме и условиях можно узнать на странице с заказом.
Сроки доставки
По срокам доставки оба маркетплейса держатся примерно на одном уровне: для большинства товаров она занимает от 2 дней до нескольких недель. А вот если речь идет о китайских товарах из-за рубежа, в OZON они могут доставляться больше месяца, в то время как доставка Wildberries быстрее.
Процент брака
По отзывам покупателей, система контроля за качеством товара на OZON гораздо реже дает сбои. На Wildberries бракованные, неоригинальные, использованные ранее товары или продукты с истекшим сроком годности встречаются чаще. По этой причине многие покупатели приобретают технику исключительно на OZON, а WB используют для более мелких покупок.
Дополнительные возможности: баллы, бонусы и программы лояльности
OZON, в отличие от Wildberries, предлагает покупателю гораздо больше возможностей сэкономить. Речь идет как о различных акциях платформы, так и других фишках: баллы за отзывы от продавцов (дают скидку на будущие покупки), подписка OZON Premium, полноценная карта, дающая дополнительную скидку без каких-либо трат на ее обслуживание, а также покупка товара за 1 рубль в счет кэшбека. У Wildberries предложения поскромнее: подписка «Клуб», WB кошелек и кэшбек, который начисляется за покупки с него.
Работа службы поддержки
Оба маркетплейса не могут похвастаться безупречной работой службы поддержки. Покупатели OZON и Wildberries часто натыкаются на формальные отписки, бесполезные ответы ботов и долгие разбирательства с любыми появившимися проблемами.
Давайте проведем опрос и узнаем, какой маркетплейс популярнее? Голосуйте (всего 1 клик). Через месяц подведем итоги на нашем канале.