Специалистам тульского Министерства здравоохранения в работе со звонками помогает голосовой помощник, номер которого теперь изменился
Голосовой помощник напоминает пациентам о записи к врачу или собирает обратную связь по поводу поступившего обращения.
«Изменился номер телефона исходящих звонков голосового помощника. Ранее они поступали с городского многоканального номера 24-51-04. Если человек по нему перезванивал, то попадал на автоответчик. Теперь же исходящие звонки производятся с четырёх мобильных номеров, на которые можно перезвонить. Кроме того, на смартфонах дополнительно отражается название службы – например, «Запись к врачу» или «Горячая линия», что помогает жителям отличить звонок контакт-центра Минздрава от мошенников», – сообщил руководитель контакт-центра Андрей Клименов.
Голосовой помощник контакт-центра Минздрава теперь может звонить со следующих номеров:
с номера 8-929-071-00-33 – с напоминанием об имеющейся у вас записи на приём к врачу. На смартфоне видно «Минздрав ТО: Запись к врачу»; с номера 8-929-071-08-03 контролируются обращения, оставленные на горячую линию Минздрава. На смартфоне отражается «Минздрав ТО: Горячая линия»; с номера 8-929-071-32-03 происходит звонок пациентам с хроническими заболеваниями, которые сопровождаются службой «Медицинский помощник». На смартфоне появляется надпись «Минздрав ТО: Медицинский помощник»; с номера 8-920-799-03-03 происходит звонок пациентам, которым поступили льготные лекарства в сеть аптек «Фармация». На смартфоне отражается «Фармация: Льготные лекарства».
Следует обратить внимание, что отображение на смартфоне визитки службы зависит от сотового оператора, марки и/или модели телефона, а также установленного на нём программного обеспечения.