С Яндекс путешествия(ЯП) наша семья знакома более 2 лет. Программа лояльности, бронирование с использованием промокода, удобный интерфейс - всё это сделало нас постоянными клиентами данного сервиса, тем более мы не любим сидеть на месте и в путешествия отправляемся не только в отпуске, но и на выходных (например, сейчас расписаны почти все выходные по середину июня).
В понедельник ЯП прислал очередной промокод. А я вспомнила, что в конце мая в Тарусе необыкновенно хорошо и красиво! И надо бы застолбить себе место под солнцем, пока другие страждущие не забронировали требуемую категорию номера в полюбившемся "Серебряном веке"! Зашла в свой профиль, ввела даты, промокод, выбрала вариант предоплаты. Посмотрела на приятную цену и нажала кнопку "оплатить". Система дала возможность выбрать банковскую карту для оплаты, опять нажала "оплатить". Бегунок завертелся на экране со словами "заказ формируется". И тут неожиданно для меня появляется надпись "ошибка оплаты"
Отступать я не привыкла, поэтому с азартом попробовала ещё несколько раз совершить оплату, потом вернулась к бронированию и пробовала осуществить бронирование раз за разом. Притомилась, а воз и ныне там! Предвидя вопросы, сразу скажу: карта Сбера российская, платежная система "мир", средств на карте более, чем достаточно))) На время забросила это занятие, подумала ЯП глючит. Вечером вернулась к компьютеру. Опять не получается внести предоплату и завершить бронирование. Настало время пообщаться в чате с поддержкой (тем более она у меня приоритетная)), ведь у меня 4-ый уровень!). Рассказала о ситуации, попросила забрать у меня рубь!
Конечно же, я пыталась оформить бронирование с других аккаунтов, подключила супруга и он попытался оплатить с помощью Яндекс Пэй. Ничего не помогло. "Ошибка оплаты"((
Утром бегу за компьютер! Нажимаю привычные кнопки. Бац, оплата прошла с карты, с которой вчера ничего не получалось и с которой бронирую последние 3 года! В последние майские выходные, Таруса, жди нас!
Вечером вторника меня ждала вторая часть Марлезонского балета! Начало ей положила мысль о том, что первомайские праздники у меня (разработкой путешествий и подготовительными мероприятиями в нашей семье занимаюсь я) не охвачены "программой"! Давно хотела протестировать одну базу отдыха на высоком берегу Оки недалеко от Тарусы(много раз проезжали мимо). Захожу в профиль, выставляю даты, выбираю дом с террасой с видом на Оку, жму "оплатить" и любуюсь уже знакомой надписью "ошибка оплаты". Так и хотелось сказать: "Чо? Опять?". Стучусь в чат поддержки, обрисовываю ситуацию. Меня успокаивают фразой, что моя проблема для всей команды Яндекса - приоритетная и я иду спать, с мыслью, что восстановление справедливости в надежных руках команды ЯП и утро вечера мудренее.
А вот и нет! Проблема не исчезла, зато база отдыха подняла цену на 2тысячи. Оплата не проходила, бронирование не могло быть завершено. Я даже в банк позвонила с вопросом почему они жадничают перевести ЯП предоплату в 1рубль? На что получила ответ, что запрос на транзакцию от ЯП к ним не приходил. Занавес!
Я продолжила попытки по оплате. И тут постучали...в вацап. Оказывается база отдыха видит всю кучу моих попыток бронирований и теряются в догадках "почему я их не завершаю"? Участливо поинтересовались "может чем-то помочь или подсказать"? Я обрисовала ситуацию, сказала, что жду когда ЯП устранят у себя "косяки". На что мне было предложено:
Нет, спасибо! Мне удобнее через ЯП, да и промокод у меня там на 1500рублей. Тем временем в ЯП было зарегистрировано моё обращение и наше общение перешло в эл.почту. В течение дня мне приходит на почту письмо-напоминание от ЯП, что завтра будет списана оплата за отель, который я бронировала на предстоящие выходные (с субботы на воскресенье ночуем в Калуге в любимом номере 408 в отеле, куда сбегаем несколько раз в год на выходные, уже даже столик в THE БЫК забронировали). Ну а чего ждать завтра, - подумала я. Планы у нас не изменятся, оплачу отель вот прям сейчас. Наверное, вы уже догадываетесь какой фразой "порадовал меня сервис для путешественников?
Мгновенно проблема нового бронирования отошла на второй план - до майских праздников далеко, а тут перспектива отмены ночевки в любимом 408-ом на предстоящих выходных! Служба поддержки была тут же поставлена в известность о надвигающейся катастрофе! У меня в десятый раз поинтересовались страной происхождения банковских карт, системой платежей. Ещё раз предложили оплату через другой аккаунт, другой картой. А я в десятый раз объяснила, что даже Яндекс пэй не срабатывает!
Шли четвертые сутки переписки с ЯП, на дворе было 13 февраля. В 14.00 ЯП не смог списать средства на оплату отеля и прислал письмо с предупреждением отмены брони, если я, редиска такая, не уплачу вовремя указанную сумму:
Я напомнила службе поддержки о себе, спросила "кто-нибудь что-нибудь делает для решения вопроса?", попросила сформировать ссылку на оплату и отправить мне. Ответ пришел незамедлительно!
Хорошо. Ждём пятницу. Её все ждут!)))
И вот наступило сегодня. Служба поддержки помнит обо мне! Прислали не ответ! Шедевр!
Насчёт другого способа в голове возник только почтовый перевод!))) Но в почту России я верю слабо после их последнего косяка на Новый год. Пришлось напомнить, что бронь отеля была сделана неделю назад по привлекательной цене, когда Яндекс путешествия предоставил всем скидку в рамках однодневной акции по промокоду NESPIM. И именно по этой причине было решено - "ехать!". А ещё, наверное, люди , отвечающие на письма, меняются, хоть и отписывается всё от одного имени, поэтому очередной отвечающий "запамятовал", что новая бронь у меня не факт, что оформится. И ещё предлагается одно и то же решение - а какая у вас карта? ну попробуйте другой! и из другого аккаунта!, а лучше картой другого банка и из другого аккаунта! а денег на карте достаточно? и т.п. Т.е. сегодня опять по новой эта же песня! Я уже душнилой какой-то себя чувствовала! Ну и закономерный итог прибыл письмом от ЯП на электронную почту:
ЯП снял мою бронь. Потому что я вовремя не внесла оставшуюся оплату! Каково? И сервис бронирования Яндекс путешествия не волнует, что оплатить я не смогла по их вине, которую они сами же и признают! И эти приколисты ещё хотят, чтобы я оценила качество их работы (здесь должен быть смайл "рука-лицо").
Ну что сказать? Настроение, конечно, ЯП мне подпортил, но выходные не испортит! Благо, сейчас они не единственный сервис бронирования. А их фишка "отложенный платеж", когда предоплата при бронировании 1 рубль, для меня потеряла всякую привлекательность. Поскольку забронируешь себе что-то глубоко заранее (например, в Сочи на лето), подойдёт время оплаты (за неделю или за несколько дней до заезда), а оплата не пройдёт. ЯП спокойно снимут бронь и продастся номер по цене в 2-3 раза больше, а ты останешься у разбитого корыта, поскольку цены поднялись, дешевые варианты разобраны и, вообще, выбирать придётся из "остатков"!
Если честно, я до сих пор в недоумении от ситуации - почему оплата не прошла? И от уровня программистов, которых на работу набирает Яндекс, качества специалистов техподдержки - никаких альтернатив (как же я скучаю по букингу в этом плане!), компенсации. Просто, извините за нашу некомпетентность, а дальше сами выплывайте!
Для себя сделала вывод, что напрямую у отелей бронировать менее нервнозатратно.
Всем интересных и приятных путешествий!