Одним из ведущих направлений деятельности ТФОМС Пензенской области в рамках защиты прав застрахованных является работа с обращениями граждан. Ежедневно по возникающим вопросам доступности и качества медицинской помощи жители региона обращаются в Единый Контакт-центр в сфере обязательного медицинского страхования по телефону: 8-800-100-80-44 (звонок бесплатный). Специалисты Контакт-центра не только консультируют, но и оказывают активное практическое содействие в решении спорных вопросов.
Недавно на «горячую линию» за содействием обратился житель районного центра Виктор А. Для госпитализации в ФГБУ «Федеральный центр ССХ» Минздрава России мужчине требовалось пройти ряд обследований. С этой целью мужчина обратился в поликлинику по месту жительства к лечащему врачу, который выписал ему направления на все исследования, кроме УЗИ почек. Страховой представитель незамедлительно вмешался в ситуацию и добился, чтобы пациента пригласили на необходимое диагностическое обследование во второй половине февраля.
Еще один звонок поступил от Елены Н. Женщина пожаловалась, что по результатам медицинских осмотров в школе ее детям необходима консультация врача-офтальмолога, но длительное время записаться к медицинскому специалисту она не может из-за отсутствия записи. Страховой представитель связался с администрацией медицинского учреждения с целью организации консультации несовершеннолетним детям. В результате оперативных действий застрахованные были приглашены в поликлинику для консультации с врачом-офтальмологом, что подтвердила в телефонном звонке сама заявительница.
Справочно! Согласно Территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи сроки ожидания консультаций врачей-специалистов не должны превышать 14 рабочих дней со дня обращения пациента в медицинскую организацию, при подозрении на онкологическое заболевание - не более 3 рабочих дней.
Если у Вас возникла ситуация, связанная с нарушением Ваших законных прав при получении медицинской помощи, обращайтесь в Единый Контакт-центр в сфере ОМС Пензенской области: 8-800-100-80-44 (звонок бесплатный). Также для удобства граждан и оперативного соединения со страховыми представителями имеется возможность обращения в Единый Контакт-центр по телефонам «прямой связи», которые установлены во всех поликлиниках области.
Специалисты обязательно помогут в решении Вашей проблемы!
#омс #тфомспензенскойобласти #страховыепредставители
