Мы тут на днях делали с ключевыми руководителями крутую штуку: совместно разрабатывали для них KPI. Ну, знаешь, эти самые ключевые показатели эффективности, которые обычно вызывают у сотрудников желание спрятаться в ближайшем шкафу и не вылезать оттуда до конца квартала.
Конечно, удобнее и проще всего было бы поступить так, как поступают 99,9% руководителей: определить KPI самому и потом «спустить» их на сотрудников. «Вот вам цифры, вот вам сроки, а как вы их достигнете — это ваши проблемы.» И получить в ответ саботаж, недовольство, долгий период привыкания и прочие прелести директивного стиля управления.
Но мы пошли другим путём. Потому что, честно говоря, я человек ленивый и хитрый, а лишнее сопротивление и препятствия мне на пути к цели не нужны.
Вот пошаговый план:
1. Я поставил годовую цель в рублях. Ну, знаешь, чтобы было понятно, куда мы вообще идём.
2. Совместно с руководителями мы её декомпозировали (разложили слона по кусочкам). Потому что, если слона не разобрать, он так и останется слоном, а мы будем сидеть и думать: «И как его, блин, съесть?»
3. Руководители определили ключевые действия своих отделов для достижения цели Кто что делает, чтобы слон таки был съеден?
4. К каждому действию Руководители прописали метрики, на которые они будут опираться при анализе работы. Потому что без метрик — это как ехать на машине без спидометра: вроде едешь, но непонятно, с какой скоростью.
5. Выделили общие для нескольких отделов метрики. Потому что, если каждый будет считать своих слонов, мы никогда не поймём, сколько их всего.
6. Определили, где мы сейчас на этих метриках и какое должно быть у них движение, чтобы цель была достигнута. Ну, типа, чтобы все понимали, сколько ещё осталось до финиша.
7. Закрепили в KPI на период. Ведь если не закрепить, все забудут, зачем вообще всё это начали.
Таким образом, я как руководитель всецело опираюсь на свою команду и её профессионализм. Руководители направлений точно знают, как достигать своих показателей. Моё дело — дать им общую цель, сфокусировать, синхронизировать между собой и мотивировать на совместную работу.
Пользуйтесь. И помните: KPI — это не про диктатуру, а про командную работу. Ну, и про слонов, конечно.
#руководим