Долго и упорно являлся абонентом Местами Телефонной Связи, считал компанию серьёзной и ответственной (Нагиев всякую фигню рекламировать не будет)! Но недавно произошёл случай, заставивший в корне пересмотреть своё отношение.
Прихожу в салон сотовой связи и прошу снять запрет на перевод денежков со своего лицевого счёта, который пару лет назад сам и наложил, дабы людям из "службы безопасности ЦБ" спамить меня не подобно было. Сотрудник говорит, что без проблем, просит паспорт, передаёт заявление на снятие запрета на подпись, сканирует оба документа и отправляет по почте в главный офис. И уверяет, что через 15 мин всё снимется. Но ни через 15 мин, ни через 2 часа "не снялось". При этом получаю странное смс от поддержки, в котором требуют загрузить сканы паспорта и заявления по какой-то ссылке (то, что я УЖЕ сделал в офисе). Расцениваю его как ошибочное и игнорирую.
Звоню в поддержку, объясняю ситуацию. Барышня, взяв паузу, снова уверяет, что "всё скоро снимется", но подождать уже нужно не 15 мин, а час. Ладно, думаю, можно и подождать. Проходит время и к своему удивлению обнаруживаю, что даже на следующий день опять "не снялось".
Обескураженный и заинтригованный снова звоню в поддержку и прошу сообщить причину. На этот раз посчастливилось нарваться на внучатого племянника Феликса Эдмундовича, который твёрдым и решительным голосом отрапортовал, что на этот раз ждать снятия блокировки придётся уже неделю. Вот тебе бабка и Икс ниже рубашки)
Чувствуя, что терпение на исходе, пытаю счастье в очередной раз звоня в поддержку и тут, о боги, попадаю на вменяемого технаря, который даёт совет снять запрет самостоятельно на сайте через ЛК, авторизовавшись по номеру телефона, что я и сделал.
Окрылённый успехом, перевожу 15 000 руб. со СВОЕГО лицевого счёта телефона на СВОЮ банковскую карту и получаю блок уже от сотового оператора...немного продышавшись, набираю этих прекрасных, чутких, замечательных, добрых и отзывчивых людей, не лишённых эмпатии и чувства прекрасного опять по своему скабрезному и набившему оскомину вопросу...доколе, говорю, сие безобразие будет иметь место быть?!??
Понимаем, отвечают, но ничего поделать не могём - у нас п.12.8 Правил есть, там про таких как вы подозрительных всё написано и мы строго с вами должны себя вести.
Пишу на эмоциях развёрнутую простыню, с детальным описанием ситуации, направляю по всем известным явкам и адресам компании, прошу помочь в решении вопроса. На этот раз получаю звонок от некоей "Заботливой службы клиентской поддержки", специалист которой меня выслушала и спустя 30 мин прислала письмо, что я перевёл "слишком крупную сумму" и что конкретно от меня нужно для разблокировки. Вкратце:
- Описание оснований получения средств, которые поступили на ЛС;
- Описание целей, куда и на что я хочу их потратить;
- Справки, счета, квитанции, выписки с банковских карт за 30 дней, предшествующие блокировке;
- Договоры подряда, займа и т.д., в рамках которых средства были получены и (или) куда потрачены.
НЕ ШУТКА! Прямо так и написано.
Тут меня взорвало, звоню и глаголю: чудесные люди, я все эти годы со СВОЕЙ карты на СВОЙ лицевой счёт деньги переводил, у вас же никаких вопросов не было, откуда они у меня появились, а теперь хочу СВОИ деньги на СВОЙ же банковский счёт и вернуть! Я никогда не получал средства от третьих лиц на лицевой счёт и никогда не переводит третьим лицам с лицевого счёта! Что такое 115-ФЗ я знаю прекрасно, как яжюрист, но это явно не тот случай, а чистой воды глупая блажь со стороны отставников из СБ, которые пытаются обосновать свою важность...В ответ - понимаем, поддерживаем вас, но помочь ничем не можем.
В сухом остатке: куча потраченного времени, в край испорченное настроение, жалобы в Роспотреб и Роскомнадзоры. И осознание того, что оператора нужно 100% менять, с сохранением номера (такая возможность есть по закону) как только удастся полностью вытянуть все деньги.
Спасибо, если дочитали до конца! И внимательнее выбирайте оператора: -)