Требования для гостиниц с 3 звездами:
I. Здание и прилегающая территория
1. Внешнее освещение здания и прилегающей территории** в темное время суток.
2. Площадка для кратковременной парковки** автотранспорта.
3. Вывеска:
- Освещаемая или светящаяся.
- При наличии отдельного входа в ресторан (кафе, бар) — вывеска с его названием.
4. Вход для гостей:
- Отдельный от служебного входа.
- Воздушно-тепловая завеса (не обязательно).
---
II. Техническое оборудование и оснащение
5. Аварийное освещение и энергоснабжение:
- Аварийное освещение (аккумуляторы, фонари).
- Стационарный генератор, обеспечивающий основное освещение и работу оборудования в течение не менее 24 часов.
6. Водоснабжение:
- Круглосуточное горячее и холодное водоснабжение.
- Горячее водоснабжение от резервной системы на время аварии.
- Бутилированная питьевая вода в номере (бесплатно).
7. Система отопления, обеспечивающая температуру воздуха в жилых помещениях не ниже +21,5°C, в общественных помещениях не ниже +18,5°C.
8. Кондиционирование воздуха (не обязательно).
9. Вентиляция:
- Система вентиляции (естественная или принудительная), обеспечивающая циркуляцию воздуха.
- Система принудительной вентиляции, исключающая проникновение посторонних запахов.
10. Охранная сигнализация, видеонаблюдение в общественных зонах и коридорах жилых этажей.
11. Лифт:
- В зданиях более 3 этажей.
- Время ожидания лифта не более 45 секунд.
- Круглосуточная работа лифта.
12. Телефонная связь:
- Внутренняя и городская телефонная связь из номера (100% номеров).
- Телефоны коллективного пользования в общественных помещениях: городской телефон.
13. Интернет:
- Во всех номерах и общественных помещениях.
---
III. Номерной фонд
14. Одноместные/двухместные номера:
- 100% одноместных/двухместных номеров.
- Многокомнатные или соединяющиеся номера.
15. Площадь номера:
- Однокомнатный одноместный: не менее 12 кв. м.
- Однокомнатный двухместный: не менее 15 кв. м.
16. Санузел в номере:
- 100% номеров с санузлом.
- Площадь санузла: не менее 2,5 кв. м.
17. Охранная сигнализация, электронные замки (видеокамеры) в коридорах.
18. Звукоизоляция (не обязательно).
19. Отопление, поддерживающее температуру воздуха в жилых помещениях не ниже +21,5°C.
20. Вентилятор (в районах с жарким климатом).
21. Термостат для индивидуальной регулировки температуры (не обязательно).
---
IV. Санитарные объекты общего пользования
22. Туалет:
- Туалетные кабины, умывальник с горячей и холодной водой, зеркало, электророзетка, мыло, туалетная бумага.
- Бумажные полотенца или электрополотенце.
- Крючки для одежды, корзина для мусора.
23. Ванная комната (душевая) (не обязательно).
---
V. Общественные помещения
24. Общественные помещения с мебелью и оборудованием, соответствующие функциональному назначению.
25. Холл:
- Площадь не менее 30 кв. м плюс по 1 кв. м на каждый номер, начиная с 21-го (максимум 80 кв. м).
26. Служба приема и размещения:
- С зоной для отдыха и ожидания, мебелью, газетами, журналами.
27. Ковры, ковровое или иное напольное покрытие в зоне отдыха.
28. Декоративное озеленение, художественные композиции.
29. Индивидуальные сейфовые ячейки для хранения ценностей гостей.
30. Вешалки в холле и в общественных помещениях.
31. Ковровое покрытие (ковры) в коридорах.
---
VI. Помещения для предоставления услуг питания
32. Ресторан или другие типы предприятий питания (допускается предоставление услуг питания по договору со специализированным предприятием).
33. Бар (не обязательно).
34. Кафе (лобби-бар) (не обязательно).
---
VII. Услуги
35. Служба приема — круглосуточный прием.
36. Вручение корреспонденции гостям.
37. Швейцар (не обязательно).
38. Поднос багажа (из машины в номер и из номера в машину) круглосуточно (по просьбе).
39. Утренняя побудка (по просьбе).
40. Ежедневная уборка горничной номера, включая заправку постелей.
41. Смена постельного белья: 1 раз в 3 дня.
42. Смена полотенец: ежедневно.
43. Стирка: исполнение в течение суток.
44. Глажение: предоставление утюга, гладильной доски.
45. Химчистка: исполнение в течение суток.
46. Иные услуги:
- Мелкий ремонт одежды.
- Автомат для чистки обуви.
- Почтовые и телеграфные услуги.
- Хранение ценностей в сейфе администрации.
- Хранение багажа.
- Обмен валюты или прием платежей по банковским картам.
- Вызов такси.
VIII. Услуги питания
47. Обслуживание:
- Возможность выбора любого из вариантов предоставляемого питания (завтрак, 2-разовое, 3-разовое питание).
- Завтрак "шведский стол" (7.00 - 10.00).
48. Обслуживание в номере:
- В часы завтрака.
- Меню рум-сервис в номере.
IX. Требования к персоналу и его подготовке
49. Письменные стандарты для персонала, фиксирующие функциональные обязанности и установленные правила работы.
50. Внешний вид персонала:
- Форменная одежда, служебные значки.
- Количество персонала должно быть достаточным для обеспечения регулярной бесперебойной работы.
Это основные требования для гостиниц категории 3 звезды.