Осваивая возможности Битрикс24, многие сталкиваются с функциями, которые на первый взгляд кажутся похожими, но на самом деле имеют принципиально разное значение. Один из таких случаев — справочники «Источник» и «Рекламный источник». Возникает резонный вопрос: в чем их разница? Почему их два и зачем такое разделение?
Ответ прост. Каждый из этих справочников отвечает на свой вопрос и используется для разной аналитики:
— «Источник» указывает на конкретное место, откуда заявка физически поступила в Битрикс24 и была зарегистрирована как сделка. Можно сказать, это «точка входа» клиента в вашу CRM.
— Рекламный источник отвечает на вопрос: Какая реклама привела клиента к нам?
Если говорить образно, то «Источник» — это дверь, через которую заходят покупатели. А «Рекламный источник» — вывеска или флаер с акцией, которые привели их к этой двери. Считая только количество людей, прошедших через дверь, вы не узнаете, какой рекламный канал сработал лучше.
То же самое и в CRM: смешивая технические и рекламные источники, вы не увидите четкой картины, как клиенты находят ваш бизнес и как они взаимодействуют с ним. А соответственно, не сможете принимать обоснованные решения о распределении бюджета.
В то время как правильное разделение источников позволит:
- точно определить, откуда приходят клиенты;
- оценить ROI различных рекламных кампаний;
- понять, какие технические каналы привлечения клиентов наиболее эффективны;
- более точно оценивать эффективность работы различных отделов (маркетинга, продаж);
- улучшить понимание пути клиента и многое другое.
А теперь на примерах…
«Источник» всегда связан с какой-либо интеграцией: например, с кодом на сайте, приложением или подключенным сервисом. Поэтому мы, в CRM-Мастерской TSL, также называем его «техническим источником», для большей ясности.
Что это может быть:
- CRM-форма на сайте: клиент заполнил форму обратной связи, и сделка автоматически появилась в Битрикс24. Источником будет, например, «Сайт — форма обратной связи». Если на сайте несколько форм, целесообразно выделить каждую: «Сайт — форма консультации», «Сайт — форма заказа звонка» и т. д. Это позволит увидеть, какие формы приносят больше лидов.
- Входящий звонок: при интеграции CRM с виртуальной АТС.
- WhatsApp, Telegram, Viber: если мессенджеры подключены через сторонний сервис, например, WAZZUP.
- Создание сделки вручную, когда менеджер сам заводит карточку клиента в Битрикс24.
Заявки в технический источник, как правило, попадают не случайно. В большинстве случаев это результат целенаправленных маркетинговых действий. И из какого конкретно канала, компании, объявления приходит к нам клиент, показывает уже «рекламный источник»: например, Яндекс.Директ, Google Ads, VK и т. д.
Бывают и исключения. Например, кто-то может перейти на сайт по прямой ссылке, полученной от знакомых, или позвонить по номеру телефона, который ему дали. В этом случае рекламного источника не будет.
Как различить
Некоторые источники могут быть как техническими, так и рекламными. Возьмём, к примеру, ВКонтакте:
- Если у компании настроена стандартная интеграция группы VK с Битрикс24, то сообщение клиента в группе автоматически создаст сделку. В этом случае «VK — Сообщения группы» будет техническим источником.
- Если клиент переходит по ссылке из поста на сайт, где заполняет форму заказа звонка, ВКонтакте становится рекламным источником - VK Ads.
При внедрении Битрикс24 очень важно правильно разнести технические и рекламные источники, чтобы иметь возможность смотреть точную аналитику по каждому из них. И тогда впоследствии у вас не возникнет ситуаций, когда маркетологи винят «плохие формы на сайте», а менеджеры говорят, что заявки «некачественные».
История из жизни
Клиент жалуется: «Реклама в Google не работает!». Оказалось:
— Технический источник у всех заявок был «Сайт → Форма “Записаться”».
— Рекламный источник у 80% заявок — «Google Ads → Объявление “Бесплатный вебинар”».
Проблема была не в рекламе, а в форме на сайте — она была сложной и долго грузилась. Исправили форму → конверсия выросла в 2 раза.
Мораль: Если бы все источники записали в одну кучу (сайт, Google Ads, ВК и т.д.), ошибку бы искали долго и возможно даже не нашли.
На практике многие путают технические и рекламные источники. Например, кто-то может сказать: «У нас источник — Яндекс.Директ», имея в виду рекламный источник. Но не указывает более конкретные детали, относящиеся к техническому источнику: например, целевую страницу или форму, с которой совершается сделка. Для правильной настройки аналитики это очень важная информация, она обязательно потребуется интегратору.
Если у вас остались какие-либо вопросы по источникам Битрикс24, обращайтесь к специалистам CRM-Мастерской TSL. Все расскажем, покажем и подробно объясним!