В этой главе поговорим о том, как адекватно реагировать на хейт, когда вы запускаете рекламную кампанию, активно продвигаете свой продукт или начинаете развивать медийные каналы.
Представьте ситуацию:
Как только вы выходите «в свет» с новыми идеями или продуктами, часто сталкиваетесь с хейтом. Это явление, которое может настигнуть любого, кто начинает проявлять активность в интернете.
💬Кто обычно оставляет негативные комментарии:
1. Неизвестные люди. Это, как правило, незнакомцы, которые не знакомы с вами лично и не пробовали ваш продукт. Они могут принижать его, не обладая реальными фактами.
2. Конкуренты. Зачастую конкуренты используют различные аккаунты для оставления негативных комментариев, стремясь подорвать вашу репутацию.
3. Боты, накрутка, фрод, фермы аккаунтов. Не настоящие люди!
🗣️Когда вы сталкиваетесь с хейтом, важно разделить его на 10. Почему?
- Конструктивной критики, которая действительно помогает улучшить продукт, составляет лишь 10-20% от общего числа негативных отзывов.
- Остальные 80-90% — это эмоциональные реакции, конкуренция или просто желание привлечь внимание.
Осознавая эту пропорцию заранее, вы:
- Сохраняете нервные клетки и не тратите время на бесполезные споры
- Получаете возможность адекватно оценить реальную обратную связь
- Используете конструктивные замечания для доработки и улучшения продукта
Коллеги, если вам понравилась данная статья, то поддержите пожалуйста лайком. Мы будем рады видеть Вас в нашем агентстве Kalashnikov Marketing.
#основымаркетинга #маркетинг
