Не стоит говорить, что я люблю Озон, на самом деле люблю, и из всех российских маркетплейсов он самый удобный и перспективный на мой вкус. Я провела 8 лет на Этси, год в ВК, год на Я.Маркете, регилась на ВБ и прочих не особо впечатляющих площадка, где поток людей в 1,5 землекопа. И все равно мы пришли к Озону.
Но с каждым днем я все больше и больше чувствую, что меня пытаются наебать. Ухудшаются ли условия как таковые? Да не особо, увеличения комиссий и логистики все равно равны или меньше конкурентов, в среднем сервис, склады и обновления выходят полезными.
Но.
Но с каждым днем они добавляют все больше задачек на внимательность, совсем как в 2 классе с "сколько за неделю яиц снесет петух". И это жесть, насколько нельзя настроить сервис и дать в руки людям, заставить его работать автономно. Нужно вовлекаться постоянно, читать все новости и лезть в хитро спрятанные галочки личного кабинета дважды в день.
Первыми были Авто-акции. Это такая вещь, которую ты не можешь отключить, когда раз в неделю или около того Озон информирует тебя, что "мы добавили ваши товары в акции, радуйтесь, вам ничего не нужно делать", а ты со скоростью ветра бежишь к компу, чтобы все это богатство удалить. Потому что мало того, что мне он может резать цены и в 50%, и в 80%, при том на хорошо продаваемые вещи. Ладно бы я готова была за полцены избавиться от того, что 300 лет лежит на их складах, но фигурки Капитано, которые и без них за полную цену покупают каждый день? Oh sis. Если не отключишь вовремя - получишь пачку заказов от радостных покупаетелей, кому в корзине отметилось "ваша штука за полцены, беги". За отмены мы платим. Процент от цены с риском блокировки магазина. Потому чаще просто это выслать, если это не крупняки. А то что со склада Озона мы и вовсе мануально отменить не можем. Понимаете, к чему был этот заголовок? Иногда цена такая, что за доставленный товар мы еще рублей 10 озону остаемся должны.
Корректировать акции с телефона стало возможно только месяц назад, да и то удалять товары можно по одному(!). Ладно, я со своей 1000 позиций могу удалить самые печальные, а нужно быть хороши в математике, чтоб понять сколько позиций у магазина, где одной кофты есть как 8 размеров, так и 5 цветов. И это каждый отдельный артикул.
Автоакции пошли дальше, и теперь они становятся активными в 4 утра. Я видела чаты дам, которые ставят будильник, ведь "в это время лучшие цены, в 8 утра уже нет". Не могу их судить, естественно, но и вижу, как продавцы особенно детских вещей ставят будильники на то же время, ведь не сложно догадаться - что именно будут выносить первыми.
Такая вот война с ветряными мельницами, каждый день, каждую неделю.
Далее. У них была позиция "минимальная цена", но при добавлении в автоакцию она не учитывалась. У меня проставлены минимальные цены на все товары еще при их создании, но фигурки по 8500 одним утром могут оказаться и по 6000, и по 4000. Почему? Потому. Смотри в оба и не робей. А еще получи ушат говна за отмену, ведь кто-то так обрадовался цене. А для тебя это в лучшем случае выход в 0.
И случилось чудо, появилась галочка "учитывать минимальную цену". Я выдохнула, зная, что если уж я просплю эти добавления, то хоть заказы у меня пройдут по минималке, и бог с ними. Так длилось 4 месяца.
Сегодня миниальную цену нужно обновлять раз в 30 дней. Есть там счетчик? Нет. Просто запиши в календарь. Просто потому. Просто страдай, просто делай больше работы вместо того, чтобы заниматься непосредственно обработкой заказов. Просто получи заказ на 100 рублей вместо 800 с логистикой на 85 рублей как я сегодня. И даже не на готовый товар, который я закупила, нет, мне нужно прийти и его изготовить, потратив время и материал, упаковку и бензин ради 15 рублей, или получить штраф и ушат негатива.
И я упоминаю только вещи, связанные со мной лично. Большая часть этих мелких задач на внимательность связана с рекламой, ставками, платой за просмотры и прочими вещами из внутреннего маркетинга, которыми я не пользуюсь за ненадобностью.
Жаль, что единственный приличный маркетплейс идет в сторону "я имел ваши рты", жаль, что я чертовски не люблю говорить с людьми, чтобы отказаться от маркетов вовсе. Жаль, что приходится со скоростью света без выходных и возможности уехать в лес приходится реагировать.