Потребитель в мае 2024 года приобрел электрический перфоратор известной торговой марки по цене 34500,00 рублей, в то время как цена у аналогов составляет в ТРИ-ЧЕТЫРЕ раз ниже.
Покупатель обратил внимание на информацию, указанную на упаковке, в документах «Сделано в Германии» и предположил, что имеет смысл переплатить несколько десятков тысяч за «высокое качество».
Но разочарование не заставило себя ждать. Уже через шесть месяцев у перфоратора проявился дефект (недостаток) «посторонний шум, искры».
Он обратился в магазин с требованием произвести ремонт. Магазин отправил перфоратор в сервисный центр, который отказал в ремонте со ссылкой на условия, указанные в гарантийном талоне.
А в гарантийном талоне указано, что гарантия не распространяется на быстроизнашиваемые детали – подшипники…
Возмущенный потребитель обратился к нам за экспертизой.
Вскрытие показало, что, действительно, причиной постороннего шума является подшипник, который полностью разрушился. В результате чего, ротор начал касаться статора при вращении.
Самое интересное то, что причиной разрушения подшипника является недостаточное количество специальной подшипниковой смазки (её практически нет), повлекшее преждевременный износ и разрушение сепаратора, пыльников, и как следствие, самопроизвольное перераспределение и выпадение шариков.
Вот вам и высокая ценовая категория…
В этом деле есть потайной для потребителя смыл, который вполне известен производителю.
У подшипника, который был установлен в перфоратор, как у любого другого товара, есть ресурс службы – определенное количество времени работы изделия.
Этот ресурс, по расчету производителя, должен был закончиться по истечении года с момента покупки перфоратора.
Потребитель, не думая о подвохе, заложенном изготовителем в товаре, выработал этот ресурс несколько раньше – за полгода…
Конечно, изготовитель не рад этому факту и не готов нести затраты на ремонт перфоратора. Цель производителя очевидна - извлечение максимальной прибыли…
Именно в этих целях он и внес в гарантийный талон информацию, о нераспространении гарантии на подшипники. Важно понимать, что это есть юридическая уловка изготовителя, которую нужно обойти потребителю.
Как это сделать?
Ответ: потребителю в исковых требованиях нужно указать суду, что он покупал перфоратор, а не подшипники. Что он и знать не знал, и не должен был знать, что в перфораторе вообще есть подшипники. Указать, что ни продавец, ни изготовитель не известили потребителя о том, что внутри есть детали, на которые не распространяется гарантия…
Таким образом, уловку изготовителя возможно обойти…
К сожалению, мы (наша страна, да и мир, наверное, в целом) докатились до такого…
Сегодня кто кого - или ты, или тебя…
Всем добра!
13.02.2025г
Эксперт-товаровед
ООО Городской центр судебных экспертиз»
Трухин Семен Алексеевич
http://экспертизавсем.рф