Когда компания ищет сотрудника, обычно учитывается два фактора – его профессиональные компетенции и личные качества. И порой возникает дилемма, связанная с их несоответствием. То есть трудовой стаж и опыт человека были бы для нас очень полезны, но вот поведение вызывает сомнения.
Здесь имеется в виду так называемое «токсичное поведение», когда сотрудник негативно влияет на общую атмосферу в коллективе.
Проявлений такого воздействия может быть множество, но все они сводятся к одному – «токсик» привносит тень сомнения… Остальным сотрудникам становится некомфортно находиться на работе, они начинают разочаровываться в компании, как бы «отсоединяются» от нее.
Я сформулировал для себя правило: никакие профессиональные качества не оправдывают существование даже одного токсичного человека в коллективе. Слишком большие ресурсы мы тратим для построения гармоничной корпоративной среды, чтобы позволить кому-то ее «отравлять». Борьба с токсичными проявлениями идет у нас постоянно и для того, чтобы обнаружить «противника», необходимо сформулировать признаки токсичной среды.
Критика и осуждение
Компания – место, где люди могут ошибаться, как и везде в жизни. Но очень важным является вопрос: как реагировать на недочеты коллег? В здоровой корпоративной среде критика направлена не на то, чтобы унизить коллегу, а на обнаружение проблемы и совместный поиск путей решения. У нас категорически запрещены разговоры на повышенных тонах, публичное «отчитывание» за ошибку, обсуждение качества работы сотрудника с другими коллегами за его спиной. Это прописано в корпоративных Правилах коммуникации и нарушение (особенно, повторяющееся) становится веским основанием расстаться с таким сотрудником.
Конкуренция и взаимодействие сотрудников
Поддерживать друг друга в решении рабочих задач – правильные отношения в коллективе. Свободное взаимодействие и обмен опытом очень важны для развития компании в целом. Мы не поощряем конкуренцию ради конкуренции и не видим ценности в «сталкивании интересов» сотрудников и отделов. Если кто-то, особенно в статусе руководителя, демонстрирует такое поведение – для нас это тревожный сигнал и точный признак токсичного человека.
Проактивность и общий настрой
Этот критерий может показаться не столь убедительным, но в токсичном коллективе у людей, как говорится «глаза не горят». От таких команд не идут инициативные предложения, они также не стремятся что-то делать совместно вне рабочего времени – например, отмечать праздники или заниматься спортом. Люди зажаты и апатичны, их тонус снижен даже визуально. Что это, как не «отравление» в обществе токсичного сотрудника?
Для выявления всех этих эффектов наши кадровики регулярно проводят исследования, которые включают наблюдение, опросы, глубинные интервью. Поскольку у нас такие явления минимизированы, мы собираем на собеседованиях данные по прежним местам работы наших потенциальных сотрудников. Это помогает лучше понять тему токсичности и эффективнее ей противодействовать. К слову, полученные данные совпадают с результатами изысканий на эту тему других компаний и научного сообщества.
Вот так это выглядит в цифрах:
· 50% людей намеренно проводит меньше времени на работе, где присутствуют токсичные коллеги;
· 40% работали не в полную силу, чтобы избежать излишней критики;
· 25% сотрудников признались, что у них возникали конфликтные ситуации с клиентами из-за напряженной рабочей атмосферы;
· 50% оставили свои рабочие места из-за невежливого обращения.
Таким образом, расставаясь с токсичными людьми, мы просто сохраняем эффективность компании!
При этом необходимо не только бороться с негативом, но и формировать правильные паттерны взаимоотношений в коллективе.