Маркетплейсы прочно вошли в нашу жизнь. Товаров много, цены разные, скидки, распродажи. Недобросовестные продавцы часто пользуются юридической безграмотностью покупателей и «впаривают» некачественный товар в надежде на то, что покупатель не будет предъявлять претензии.
В ноябре 2024г. я заказал на одном из маркетплейсов планшет. Цена 4300 руб.
Продавец – индивидуальный предприниматель.
Придя в пункт выдачи заказов (ПВЗ), при осмотре планшета я обнаружил, что система безопасности на планшете обновлялась в 2020 году (4 года назад).
Меню было сразу на русском языке – это меня тоже насторожило, обычно на английском. Пока крутил, вертел планшет за 10 минут он разрядился с 75% почти до 0%.
Я обратился к работнику ПВЗ с просьбой вернуть товар, но работник, посмотрев в свой компьютер сказала, что этот товар можно вернуть только подав заявку через свой личный кабинет.
Я погонял пару дней этот планшет и убедился в том, что батарея не держит заряд. Планшет тормозит. Не все приложения можно установить на нём, например ВК видео не устанавливалось.
Я оформил в личном кабинете заявку на возврат товара. В заявке я указал свои претензии к товару и, ссылаясь на п. 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей» и Информацию Роспотребнадзора от 17.02.2021 «О правилах возврата и обмена технически сложного товара», предложил продавцу в 10-ти дневный срок вернуть стоимость планшета.
Продавец отклонил заявку на возврат товара.
Я через свой личный кабинет на маркетплейсе направил продавцу досудебную претензию, которая осталась без ответа.
Поскольку в карточке продавца отсутствовала информация о его месте жительства (регистрации), что является нарушением Закона, я обратился в ФНС за информацией о регистрации продавца по месту жительства. Данная услуга оказывается ФНС платно, стоимость услуги 200 руб. Адрес нужен был для отправки продавцу письменной досудебной претензии.
В соответствии с п. 4 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» (цитата) «Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней с момента получения, независимо от его качества. А если потребителю в письменном виде не предоставлены условия возврата, то потребитель вправе отказаться от товара в течение 3-х месяцев с момента передачи товара».
В соответствии с Информацией Роспотребнадзора от 17.02.2021 «О правилах возврата и обмена технически сложного товара», в отношении технически сложного товара потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в течение 7 дней, поскольку приобретение товара в интернет-магазине не похоже на покупку в "обычном" магазине тем, что на стадии выбора товара и во время оформления сделки ознакомиться с ним возможно только по описанию, поэтому законодатель установил дополнительные гарантии для защиты прав потребителя от недобросовестных действий хозяйствующего субъекта.
Продавец поступил недобросовестно, скрыв от покупателя значимую информацию о товаре, нарушив тем самым требования ст. 10 ФЗ № 2300-1 и п. 18 Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, …» (цитата) «п. 18. При дистанционном способе продажи товара продавец обязан предоставляет потребителю полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар, посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети "Интернет"».
Так же продавец нарушил п.3 ст. 26.1 ФЗ № 2300-1 и не предоставил информацию в письменном виде об условиях возврата товара и п. 2 о месте регистрации продавца.
Отказав истцу в возмещении стоимости товара, ответчик нарушил право истца как потребителя.
В соответствии со ст. 13. ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителя» (цитата) «За нарушение прав потребителей …продавец … несет ответственность, предусмотренную законом. Убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают продавца от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя».
В соответствии со ст. 18 ФЗ № 2300-1 (цитата) «Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы».
В соответствии со ст. 22 ФЗ № 2300-1 (цитата) «Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования».
В соответствии со ст. 23 ФЗ № 2300-1 (цитата) «За нарушение предусмотренных ст. 22 настоящего Закона сроков, продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% цены товара».
В соответствии со ст. 15 ФЗ № 2300-1 (цитата) «Моральный вред,причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины».
Моральный вред, причиненный истцу вследствие нарушения ответчиком прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 20.02.2012 г. №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Я обратился в мировой суд с требованием взыскать с продавца стоимость планшета, пеню, штраф, судебные расходы, моральный ущерб. Свои требования я основывал на норме закона, по которой я, как покупатель, имею право вернуть продавцу технически сложный товар, купленный в интернет-магазине, не зависимо от наличия или отсутствия в нём недостатков, в 7-ми дневный срок.
В итоге судья приняла решение удовлетворить почти все мои требования. Сумма к взысканию более 12000 руб. Кроме того, продавец должен оплатить госпошлину за рассмотрение дела в суде в сумме 4000 руб.
Все эти судебные дела длились 4 месяца. У меня не было цели заработать на этом деле. Я просто хотел показать этому «барыге», что в России есть очень хороший закон, защищающий права покупателей.