Пользователи не читают онлайн. К такому выводу пришли эксперты Nielsen Norman Group после айтрекинг тестирования. Пользователи сканируют тексты в поиске необходимой информации. Их взаимодействие со страницей на сайте зависит от следующих факторов:
- задача, которую они пытаются решить;
- предыдущий опыт взаимодействия с подобными страницами или с брендом;
- структура страницы;
- тип контента.
К этим факторам стоит добавить контекст — ситуацию, в которой пользователь взаимодействует со страницей. Более 60% контента потребляется с мобильных экранов. При этом пользователь может быть ограничен временем и окружением: чтение в транспорте, в очереди или в магазине.
Давайте рассмотрим один из скринов результатов исследования:
Линиями отмечены движения глаз пользователя, а точками фиксация. Взгляд фиксируется в следующих частях контента:
1. Выделенные фрагменты — которые отличаются по формату от основного контента — заголовки, подзаголовки, списки, акцентированные отрезки текста.
2. Текст перед и сразу после изображения.
Вот еще один скриншот исследования, который подтверждает выводы:
Важно! Обратите внимание, насколько мало внимания и фиксаций мы видим на основных абзацах текста. Пользователи буквально пропускают их, выделяя одно-два слова.
Когда форматирование излишне
Исследование показывает, что форматирование задает ориентиры для пользователя. Чрезмерная разметка мешает воспринимать текст как структурированную информацию. Вместо того, чтобы помогать находить нужную информацию, активно размеченный текст рассеивает внимание, пользователь разочаровывается — он не может найти то, что нужно, и с большей вероятностью покидает страницу.
Приведенные примеры также демонстрируют, что если выделены слишком длинные фрагменты, взгляд «перепрыгивает» через них, не фиксируясь на смысле;
Основные рекомендации по формату текста
С учетом полученных результатов айтрекинга можно дать следующие рекомендации авторам контента:
1. Избегайте слишком длинных абзацев или разделов. Добавляйте подзаголовки, списки или изображения.
2. Выделенные подзаголовки в тексте не должны быть длинными, чтобы выделенный фрагмент не растягивался на несколько строк. Чем он короче, тем эффективнее.
3. Изображения всегда привлекают внимание. Размещайте их в максимально важных частях текста. Например. если во вступительном абзаце вы описываете проблему, а в следующем разделе представляете возможные решения, среди которых важно обратить внимание именно на продвигаемое, то и изображение стоит добавить именно между этими абзацами.
4. Выбирайте правильное оформление для привлечения внимания. Часто авторы ставят подзаголовки 3 или 4 уровня там, где вполне может подойти маркированный или нумерованный список.
5. Не стоит превращать текст в сплошные списки. Это всего лишь инструмент структурирования информации. Вся статья не может состоять из списков, даже если вы пишете пункты с объяснениями. Пользователь среди них не сможет выделить важную информацию. Смысл применения формата теряется.
Даже самый полезный текст можно испортить его оформлением. Помните, в работе с текстом всегда важна мера. Тексту на 2-3 тысячи символов вполне достаточно 2 подзаголовков, 2 списков и 2 изображений.