Сегодня хочу рассказать одну историю, как я забронировал отель в Страсбурге (чтобы встретиться с несколькими нужными людьми во время сессии ПАСЕ) на пару ночей. Приезжаю в этот отель, а отеля... нет. Точнее здание есть, но там совсем другой отель. А тот отель, что я забронировал и оплатил 126 долларов за две ночи - закрылся три месяца назад.
Срочно пишу на сайт бронирования отелей Agoda (agoda), что решайте как-то вопрос: я все вам оплатил, стою на улице перед зданием, в котором уже давно нет забронированного на вашем сайте отеля. Откровенно говоря, Agoda это один из самых отвратительных сайтов по бронированию отелей, там ужасная клиентская поддержка. Но у них самые дешевые цены, порой на 20-30% дешевле привычного всем Букинга. А мне, как человеку который вынужден на всем экономить не приходится выбирать, вот и воспользовался их услугами.
Вместо попытки решить мой вопрос, меня переключили на робота, который выдавал стандартные фразы, как сильно им жаль, что случилась такая ситуация и пообещали дать ответ в срок до 48 часов. Очень "весело" зимой в Европе под холодным дождем и ветром ждать их ответ. Благо, в Страсбурге у меня есть пара знакомых и они приютили меня в их доме.
Между тем, Agoda ничего не ответила ни через 48 часов, ни через неделю. Напомню, что деньги они у меня сняли заранее.
Мне это надоело и я молча подал в банк заявку на "чарджбек" в Visa, то есть принудительную отмену сделки и возврат денег на основании неисполнения договора обслуживания. Приложил все документы, включая фотографии несуществующего отеля и квитанции об оплате.
Проходит три недели и вчера Agoda про меня вспомнила (вероятно, что получили заявку на мой чарджбек по линии Visa) и пишет мне, что мы приняли решение компенсировать мне... только не смейтесь - 19 долларов. И пишут, что это максимальная сумма, которую они могут мне выплатить. Напомню, что я им заплатил 126.
Нет, пишу я им, вы мне выплатите 126 и ни центом меньше. А если нет - с вас взыщут эту сумму принудительно через чарджбек.
Мне тут же, через полчаса приходит ответ "Мы готовы вам выплатить 63 доллара и это максимальная сумма, которую они могут мне выплатить". Ого, ставки растут.
Нет, пишу я им, вы мне выплатите 126 и ни центом меньше. А если нет - с вас взыщут эту сумму принудительно через чарджбек.
И вот сегодня мне приходит третье их предложение, они уже готовы выплатить 126 долларов. И я соглашаюсь. Сумма почти сразу вернулась мне на карточку.
Вот вы мне скажите, это что за общение с клиентами? Огромная корпорация, вторая (после Букинга) по величине в мире в сфере отелей, но торгуется с обманутым клиентом так, словно на базаре покупаю помидоры.