На сей раз здесь будет всего лишь описание жизненной ситуации, случившейся только что. Вчера с моего билайновского телефонного счёта исчезли все деньги. Не сказать, чтобы большая сумма, но всё равно непонятно, с чего бы? Посмотрел в детализацию и обнаружил, что вся сумма ушла за мобильный трафик. Всё бы ничего, вот только в тот день я был дома и к интернету мой телефон подключался исключительно через квартирный вай-фай. Дальше просто процитирую разговор с «Билайном» во «Вконтакте», где я упомянул об этом случае. Разговор с оператором «Билайн» в привате: Я: — Мой номер … , зарегистрирован на … . Списались все средства со счёта якобы за мобильный интернет, хотя он у меня на телефоне отключен. Вчера я им пользоваться вообще заведомо не мог, поскольку был дома, мой телефон получает интернет через вай-фай с домашнего роутера. Общался в чате с вашей техподдержкой, мне ничего вразумительного не сказали. Разберитесь и верните мне мои деньги. И главное, обеспечьте, чтобы подобное больше не по
На сей раз здесь будет всего лишь описание жизненной ситуации, случившейся только что. Вчера с моего билайновского телефонного счёта исчезли все деньги. Не сказать, чтобы большая сумма, но всё равно непонятно, с чего бы? Посмотрел в детализацию и обнаружил, что вся сумма ушла за мобильный трафик. Всё бы ничего, вот только в тот день я был дома и к интернету мой телефон подключался исключительно через квартирный вай-фай. Дальше просто процитирую разговор с «Билайном» во «Вконтакте», где я упомянул об этом случае.
Разговор с оператором «Билайн» в привате:
Я:
— Мой номер … , зарегистрирован на … . Списались все средства со счёта якобы за мобильный интернет, хотя он у меня на телефоне отключен. Вчера я им пользоваться вообще заведомо не мог, поскольку был дома, мой телефон получает интернет через вай-фай с домашнего роутера.
Общался в чате с вашей техподдержкой, мне ничего вразумительного не сказали.
Разберитесь и верните мне мои деньги. И главное, обеспечьте, чтобы подобное больше не повторялось.
билайн Россия:
— Для предоставления информации по списаниям требуется пройти идентификацию. Напишите, пожалуйста:
- серию и номер паспорта владельца номера,
- название и модель устройства,
- 2-3 часто набираемых номера.
Я:
— серия номер паспорта … …
модель телефона …
номера: … …
Информация по списаниям у меня и так есть, детализацию я могу в приложении посмотреть. Меня интересует, откуда взялось списание средств за мобильный интернет, который у меня на телефоне отключен.
билайн Россия:
— Несколько минут, уже всё проверяем.
Подскажите, находитесь сейчас в домашнем регионе?
Я:
— Я сейчас дома.
билайн Россия:
Несколько минут, проверяем списания.
Я:
— Вот кстати, у меня в детализации и за сегодня зафиксирован какой-то трафик, 6.8 Мб мобильного интернета. При том, что он у меня на телефоне по-прежнему отключен.
билайн Россия:
— все верно, у вас фиксировался выход в интернет, поэтому было списание. По условиям вашего тарифа: стоимость за интернет 10,95 руб./Мбайт
В период 11.02 было потрачено 12632 кб трафика. Стоимость составила 138,36 рублей, что соответствует тарификации по тарифному плану.
Тарификация интернета на номере корректная, поэтому деньги не могут быть возвращены.
Можем установить запрет на выход в интернет с данной сим-карты.
Я:
Откуда этот выход в интернет взялся, вы можете сказать? Если телефон всё это время был подключен к сети только через домашний вай-фай?
билайн Россия:
— В нашей детализации не отображено какие приложения тратили трафик и почему устройство использовало мобильный интернет вместо вай-фай. Обычно, такое случается, если был сбой вай-фай сети или вы отошли далеко от роутера.
Также могут быть приложения, которые настроены использовать только мобильный интернет.
Я:
— Я вам ещё раз говорю, на телефоне мобильный интернет отключен. Вообще отключен, в настройках телефона. И никогда такого раньше не было, за всё время использования этого телефона. Новых приложений вчера не устанавливалось. Да если бы даже какое-то приложение пыталось подключиться к сети самостоятельно, это бы не получилось, поскольку телефон всё это время не был подключен к мобильному интернету.
И антивирус у меня работает, причём я специально проверял все приложения Касперским, никаких вирусов на телефоне нет.
билайн Россия:
Проверяем.
Если мобильным интернетом на этом номере не пользуетесь, можем отключить доступ к интернету, чтобы в дальнейшем с устройства не было выходов в интернет.
Отключить доступ?
Я:
Не надо отключать, интернет мне может понадобиться. Вы так и не выяснили, откуда взялся мобильный трафик, при том что на телефоне он был отключен?
Домашний интернет, который тоже билайновский, оплачивается с другого номера. По абонентской плате, каждый месяц. Какого хрена я должен два раза оплачивать один и тот же интернет, причём второй раз по мобильному тарифу, который намного выше?
билайн Россия:
— Все выходы фиксируется по запросу с вашего устройства. Каким именно способом был активирован выход в интернет на вашем телефоне, у нас нет информации.
Рекомендуем подключить тариф "Простой". Он без абонентской платы. На нём можно подключить бессрочный пакет интернета. Т.е. можно пользоваться, пока не потратите. https://moskva.beeline.ru/customers/products/mobile/tariffs/details/prostoy/
Я:
— Могу сказать свой адрес, вы можете проверить устройства, подключенные к моему роутеру в это время, в том числе и мой телефон. Тогда вы убедитесь, что он был подключён к домашнему интернету через вай-фай, а выхода в мобильный интернет с моего телефона в это время не было..
билайн Россия:
— Все выходы фиксируется по запросу с вашего устройства. Каким именно способом был активирован выход в интернет на вашем телефоне, у нас нет информации.
Я:
То есть деньги вы мне возвращать не хотите. А вы можете гарантировать, что в дальнейшем подобное воровство денег с моего счёта не повторится?
билайн Россия:
— Если отключим доступ в интернет или будет подключен тариф "Простой", то не будет помегабайтных выходов в интернет. На тарифе "Простой" выход в интернет будет доступен после подключения пакета интернета.
Я:
— Не надо мне ничего отключать или менять, меня мой нынешний тариф устраивает. Вы лучше выясните, если было подключение с моего телефона к мобильному интернету, то к какой конкретно абонентской станции?
Если такое подключение в самом деле было, то оно должно быть зафиксировано у вас на коммутаторе.
Так вот, какой конкретно это был коммутатор, в каком районе Москвы?
билайн Россия:
— Понимаем ситуацию, но информацию о местонахождении базовых станций не предоставляем.
Я:
— Ну, как хотите. Если не вернёте мои деньги, напишу обращение в Роспотребнадзор.
билайн Россия:
— Система работает таким образом, что если ваше устройство не делает выход в интернет, это не отображается в детализации и списаний не происходит. В данном случае возврат денег не предусмотрен.
Я:
— Так сами же говорите, что мой телефон выходил в интернет и с него был какой-то трафик, за который списались деньги с моего счёта.
билайн Россия:
— Можем что-нибудь ещё подсказать вам по другим вопросам?
Я:
— Раз телефон в интернет выходил, то вы можете определить, с какой станции или там коммутатора. Не говорите мне, с какой именно станции, просто сами у себя определите, из какого района Москвы это было. Просто чтобы определить, кто у вас мобильный трафик ворует. Ваc самих это разве не интересует?
Я могу сказать свой адрес, если нужно. Тогда вы сможете сравнить с адресом ближайшей сотовой станции и узнать, совпадают они или нет.
Вас разве сам факт телефонного мошенничества с вашим билайновским номером вообще не напрягает?
Не желаете начать расследование утечек мобильного трафика ваших абонентов?
Или этим какие-то другие организации должны заняться, государственные?
билайн Россия:
— Детализация формируется с использованием лицензированного оборудования, ошибки быть не может.
Проверить, куда именно расходовался трафик - можно в настройках телефона.
Телефон может тратить трафик без вашего участия, например, когда приходят уведомления из соцсетей и мессенджеров, при автообновлении приложений, или когда устройство само выбирает приоритет на использование интернета, если одновременно включены вай-фай и мобильный интернет.
Что можно сделать:
• Отключите автообновление приложений и работу приложений в фоновом режиме
• Выключайте мобильные данные, когда подключаетесь к Wi-Fi или не пользуетесь интернетом совсем.
В статье рассказываем про потребление интернета и как его сократить: https://beelinenow.ru/articles/prostye-layfkhaki-dlya-ratsionalnogo-potrebleniya-interneta/
Я:
— Не надо мне этих стандартных отмазок. Мой телефон подключен к интернету через вай-фай. И весь трафик вчера и сегодня шёл через него. А не через подключение к мобильному интернету, которого не только не было, но и быть не могло, поскольку он на моём телефоне был и остаётся отключен.
В общем, расследованием данного случая, раз уж вы категорически отказываетесь этим заниматься, займутся другие службы. Возможно, ещё что-нибудь интересное найдут в работе вашей корпорации.
билайн Россия:
— Предоставили полностью информацию по вашему вопросу. Если будут другие вопросы по услугам связи, будем рады помочь.
Дальше пошёл разговор в комментариях к моему посту во Вконтакте.
билайн Россия:
— Здравствуйте! В личных сообщениях рассказали, что выходы в интернет фиксируются только по запросу с вашего устройства.
Предложили отключить доступ в интернет и подключить тариф, где выход в интернет возможен только после подключения пакета гигабайт.
Я:
— доступ в интернет мне может понадобиться, так что отключать его я отказался. Мой тариф меня вполне устраивает.
Изучить данный случай и понять, кто, откуда и как конкретно потратил мой мобильный трафик вы отказались. Следовательно, не заинтересованы узнать, кто и как ворует деньги ваших клиентов. Что отсюда следует? Либо что конкретно вам, тому кто это сейчас с вашей стороны пишет, просто лень, либо кто-то из ваших менеджеров такого расследования категорически не хочет. Возможно потому, что сам имеет долю с этого мошенничества. Возникает вопрос — куда идут остальные украденные им средства? Может, на финансирование запрещённых в России организаций?
билайн Россия:
— детализация формируется с использованием лицензированного оборудования, ошибок быть не может. В настройках мобильной сети вы можете самостоятельно проверить статистику потребления трафика - на какие именно приложения расходует мобильный интернет.
Я:
— Только что проверил на своём телефоне. Мобильный трафик приложений в настройках у меня был отключен. Для проверки включил и выключил его. Пара приложений успели за эту секунду выйти в мобильный интернет. Появилось сообщение — 3.73 кб трафика с 18 января. Никакой информации о нескольких мегабайтах трафика за прошедшие дни, которые у вас зафиксированы, у меня в телефоне нет.
Теперь вы можете сравнить, с какой базовой станции был мобильный трафик с моего номера вечером 11.02.2025, длившийся несколько часов, и мобильный трафик вечером 12.02.2025, который длился несколько секунд. Если это одна и та же станция, то дело может быть в чисто техническом сбое. А вот если с разных, то это значит, что кто-то использовал для выхода в мобильный интернет другое устройство с номером, совпадающим с моим. Выводы делайте сами.
Напоследок хочу поделиться с читателями одной догадкой. Бредовой, конечно же, так что не принимайте дальнейшее всерьёз. Что, если в самом деле с моего номера кто-то подключался к мобильному интернету? В таком случае этот номер был кем-то из сотрудников «Билайна» клонирован и продан неизвестным лицам. Устройство с сим-картой, не обязательно телефон, в принципе может использовать мобильное подключение для навигации, в том числе в городе. Полностью автоматической навигации.
Просто представьте, что ваш номер кто-то из сотрудников того оператора сотовой связи, к которому вы подключены, скопировал и передал... ну скажем, нехорошим людям. И те его поставили в систему наведения в дроне, чтобы тот летел по некоему маршруту. С понятными целями и вполне определёнными последствиями. Хотелось бы, конечно, ошибиться, но кто этот «Билайн» знает, с кем они связаны и кому могут передать клонированный номер симки клиента?