История первая:
В один прекрасный летний день мне пишет гостья о том, что матрас кровати с одной стороны очень промятый, что спать на нем невозможно. Я была очень удивлена - до этого никто не жаловался, а при замене постельного белья было сложно заметить визуально, так как есть еще наматрасник. На кровати я после гостей сама не лежу (хотя опыт показал, что надо бы 😅). Гости были вдвоем (плюс собачка), поэтому они сами переместились спать на раскладной диван в гостиную. Еще я им возместила моральный ущерб (по собственному желанию), так как понимала, что предоставила им не качественную услугу, вернее не настолько качественную насколько они рассчитывали.
Было очень приятно, что несмотря на случившиеся - гостья оставила хороший отзыв! Очень благодарна ей за это!
Но мне еще до сих пор интересно - как это произошло и кто из гостей так промял его (матрас был аскона, хороший)?
История вторая:
Еще одна история произошла в самом начале моей карьеры сдачи посуточно. В настройках бронирования я поставила возможность заселения 3 человек, так как на тот момент в спальне была двуспальная кровать, а в гостиной - кожаный нераскладывающийся диван. И у меня пришла бронь на 3 человека. Но при подготовке квартиры к заселению я поняла, что на нем невозможно спать! Во-первых, он короткий (между подлокотниками длина 164 см), во-вторых, спальное место вот прям неудобное оказалось. А у меня бронь 😅. И я вспоминаю, что у мамы есть раскладушка! Звоню ей, а раскладушку забрали ее друзья, так как к ним должны были приехать в гости родственники, но через неделю! Договариваюсь с ними и едем забирать раскладушку (вернули потом тоже сами после выезда гостей). В итоге на этой раскладушке спала мама гостя (он приезжал с девушкой и с мамой). Не уверена, что мама гостя была в восторге от сна на раскладушке (я предупредила), но хотя бы это был не неудобный короткий диван 😀. Вот такая история, отзыва от гостей не было. После их выезда мы уже купили раскладывающийся диван, а кожаный я продала на авито.
А у вас были подобные истории?