Конфликты — это не всегда плохо! Они возникают в семье, на работе, в бизнесе и среди друзей. Главное — не избегать их, а учиться правильно решать. Психологи выделяют шесть стратегий поведения в конфликте. Какой из них выбрать, чтобы выйти из спора с наилучшим результатом?
Категории: Модели управления персоналом → формирование команд; модели управления рисками → предотвращение рисков; PR-модели → коммуникация.
Как развивалась наука о конфликтах?
В начале XX века немецкий социолог Георг Зиммель опубликовал работу, посвящённую понятию конфликтной ситуации. В 1950-х годах Ральф Дарендорф и Льюис Козер внесли значительный вклад в развитие теории конфликта. Дарендорф рассматривал конфликт как постоянный и неизбежный элемент социальных систем, подчёркивая его роль в социальных изменениях. Козер, в свою очередь, исследовал функции социальных конфликтов, выделяя их конструктивные и деструктивные аспекты.
В 1970-х годах Кеннет Томас и Ральф Килманн разработали двухмерную модель поведения в конфликтных ситуациях, которая стала основой для понимания различных стратегий разрешения конфликтов.
Сегодня конфликтология является междисциплинарной наукой, изучающей природу конфликтов, их причины, динамику и методы разрешения. Она объединяет подходы из социологии, психологии, политологии и других дисциплин.
Как работает модель «Разрешение конфликта»?
Модель предлагает шесть возможных стратегий, которые мы используем в конфликтных ситуациях. Они различаются по степени готовности идти на уступки.
Стратегия №1. Бежать
Уход от конфликта, игнорирование проблемы.
Когда используется? Если конфликт несущественный или его обсуждение может нанести вред.
Последствия? Конфликт остаётся нерешённым, проблема не исчезает, а может усугубиться.
Результат? «Проигрыш — проигрыш». Никто не выигрывает.
Стратегия №2. Бороться
Одна сторона настаивает на своём, подавляя оппонента.
Когда используется? Когда вопрос принципиален, а уступки недопустимы.
Последствия? Одна сторона выигрывает, но другая чувствует себя ущемлённой, что может вызвать ответную агрессию.
Результат? «Победа — проигрыш». Выигрывает только одна сторона.
Стратегия №3. Сдаться
Одна сторона уступает, чтобы избежать конфликта.
Когда используется? Когда сохранение отношений важнее, чем само решение.
Последствия? Один участник остаётся недовольным, что в будущем может привести к новому конфликту.
Результат? «Проигрыш — победа». Один выигрывает, другой уступает.
Стратегия № 4. Снять с себя ответственность
Конфликт передаётся на рассмотрение третьему лицу.
Когда используется? Когда стороны не могут самостоятельно прийти к соглашению.
Последствия? Решение может быть вынесено не в пользу обеих сторон.
Результат? «Проигрыш — проигрыш». Никто не получает желаемого.
Стратегия №5. Пойти на компромисс
Обе стороны делают уступки, находя средний вариант.
Когда используется? Когда важно быстрое решение, но никто не хочет идти на большие уступки.
Последствия? Ощущение недовольства, так как никто не получает идеального результата.
Результат? «Победа — проигрыш/Победа — проигрыш». Частичный выигрыш с обеих сторон.
Стратегия №6. Найти консенсус
Вместо компромисса создаётся новое решение, которое устраивает всех.
Когда используется? Когда важны долгосрочные отношения и сотрудничество.
Последствия? Оба участника удовлетворены, и конфликт не повторяется.
Результат? «Победа — победа». Выигрывают все стороны.
Как на практике применяются 6 стратегий разрешения конфликтов?
В реальной жизни стратегии разрешения конфликта применяются в самых разных ситуациях — от работы в офисе до личных отношений. Давайте рассмотрим каждую из шести стратегий и узнаем, как они проявляются в реальных сценариях.
- Бежать
Менеджер видит, что два сотрудника спорят, но не вмешивается, надеясь, что всё «разрешится само». В итоге напряжение между коллегами накапливается, продуктивность падает. - Бороться
Родители настаивают, чтобы ребёнок поступил в университет по их выбору, игнорируя его желания. - Сдаться
Сотрудник соглашается взять на себя дополнительную работу, лишь бы не спорить с начальником, хотя изначально это не входило в его обязанности. - Снять с себя ответственность
Два отдела не могут договориться, как распределить бюджет, и передают решение топ-менеджеру. - Пойти на компромисс
Один партнёр хочет в отпуск на море, другой в горы. В итоге они выбирают город, где можно совместить оба варианта. - Найти консенсус
Два конкурента вместо борьбы объединяют усилия и создают совместный проект.
У каждой стратегии есть свои плюсы и минусы, и нет единого «лучшего» способа разрешения конфликтов. Всё зависит от конкретной ситуации. Главное — осознавать, какие последствия это может иметь.
Почему большинство людей неправильно понимает суть конфликтов?
«Лучший способ избежать конфликта — это просто уйти»: Многие считают, что если не вмешиваться, конфликт сам по себе исчезнет. Конфликты, оставленные без решения, редко рассасываются сами. Чаще они перерастают в затяжные противостояния и накапливают напряжение.
«Выиграть в конфликте — значит навсегда решить проблему»: Некоторые уверены, что если навязать своё решение, конфликт больше не повторится. Вот только «проигравший» может затаить обиду и создать новый конфликт в будущем.
«Разрешение конфликта — всегда долгий процесс»: Кажется, что урегулирование конфликта требует длительных переговоров. Однако иногда даже простой разговор помогает быстро прийти к решению.
Как неправильно решать конфликты? Разбираем типичные ошибки!
Попытка быстро замять конфликт, не выясняя причины
Если просто «забыть» о конфликте, он может вспыхнуть снова. Найдите первопричину проблемы и обсудите её.
Передача конфликта третьей стороне без попытки договориться
Руководство или посредник могут вынести решение, которое никого не устроит. Сначала попробуйте решить вопрос внутри конфликтующей группы.
Игнорирование эмоциональной стороны конфликта
Даже при логичном решении конфликт может повториться из-за эмоций. Дайте людям возможность выразить чувства, а не только обсуждать факты.
Ожидание, что другая сторона сделает первый шаг
Конфликт затягивается, если никто не проявляет инициативу. Если проблема важна для вас, начните диалог первым.
Полное избегание конфликтов
Некоторые стараются избегать любых разногласий, но это приводит к накоплению проблем. Учитесь правильно вести диалог и выражать свою точку зрения.
Почему важно уметь разрешать конфликты правильно?
Конфликты неизбежны, но их можно превращать в точки роста. Модель «Разрешение конфликта» показывает, что не все методы одинаково эффективны. Важно уметь анализировать ситуацию и выбирать стратегию, которая приведёт к наилучшему результату для всех сторон. Если подходить к конфликтам осознанно, они могут стать не источником проблем, а возможностью для развития.
Как вы обычно разрешаете конфликты? Напишите, какая из стратегий вам ближе и почему.